14「読者の質問、解決特集号！」

ということでメルマガで匿名でご紹介ＯＫを頂きましたので
ご紹介したいと思います。

■■【質問１】Ａさんより■■■■■
> ＪＩＳＱ9001（ＩＳＯ9001.2000）より抜粋
> ご質問1、
> 　4
> 　　4.1項　一般要求事項
> 　　　　ａ）項と　ｂ)項の　意味の詳細、違いと又どう言うもので,どう言う
> 　　　　　　物に示せば（表せば）良いのか教えてください
■■プリンより■■■■■■■■■■■
あんまり複雑に考えずによいかと思います。
誤解を恐れずに、少し極端に書きますと

4.1　ａ）は、自組織が持っているプロセスを明らかにすること

4.1　ｂ)は、そのプロセスがどのような関係性を持って製品・サービス提供にいたるのか、その順序を明確にすること

が求められています。
ａ）に関しては、適用範囲に自組織に存在するプロセスを列挙する。
またフロー図で示してあげる（品質保証体系図のようなもの）

ｂ）に関してもフロー図（品質保証体系図のようなもの、またはそれを
簡略化したプロセスの連結だけを示したフロー）で表現すればよいです。

■■【質問２】Ｂさんより■■■■■
> 　　サービス業に於ける製品とはまさに、サービスそのものが
> 　　製品に該当する物と思われますが、ＪＩＳ規格要求である
> 　　　設計（7.3項、　設計.開発）に於いてはサービスに関する
> 　　設計プログラム（立案、計画など）が
> 　　サービス業の設計に該当するのでしょうか？
> 　　　（従って、サービス業界にも設計は有る・・・事の認識）
■■プリンより■■■■■■■■■■■
　基本的にサービス業でよっぽどのことがない限り 設計段階はないと考えてよいと思います。
ただ、受注生産のように、サービスでも受注してからサービスの設計を行うような場合はあるのかもしれません。

　サービス業でのサービス提供は、7.5に基づき、大雑把な工程表 を一つ作ってください。 それを元に、各サービスを提供する、または具体的なスケジュール を構築するといった形にすることが簡単だと思います。

　その他ご質問お気軽にどうぞ。 できれば匿名でご紹介させていただければと思います。 メルマガ発行前にご確認させていただき、ＯＫを頂いた もののみ載せていきます。載せられないけど、ご質問 していただいても全然問題なしです。

よろしくお願いします。