ＩＳＯの認証すれば業績が上がる！？

ＩＳＯでの『困った』を解決する。−ＩＳＯ総合研究所−
==========================================================第２号
　　　
　　　■■■ぶっちゃけＩＳＯの「困った」事例研究■■■
　　　　〜ＩＳＯ総合研究所コンサルタント古江の戯言〜
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　http://www.isosoken.com/
     
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■■今回の困った･･･　　　　　
■■ＩＳＯの認証すれば業績が上がる！？
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『御社はＩＳＯの認証をしたことで業績が上がりましたか？』

　私が企業の社長様・担当者様とお話させて頂く際の第一声である。
９０％以上の企業様が『ＮＯ』とお答えになられる。残りの１０％は答
えを濁しておられるケースが多いが、恐らく、限りなく『ＮＯ』に近い
答えを持っているのではないだろうか？

　２００１年度に、一緒にセミナーを開催させて頂いた『ＩＳＯを活か
したシンプル経営入門』（東洋経済新報社）の松尾茂樹さんは、自社が
ＩＳＯ認証を実施した際の体験談を元にこう語られている。
『ＩＳＯ認証と業績がつながらないという経営者は、経営者の仕事を本
当にしているのだろうか？当社は、ＩＳＯ認証が業績を上げるためのき
っかけとなった。認証活動を通して、営業や給与システムといった、業
績確保のためのシステムを改善できた。また、最も大きかったのは、私
自身が経営者の責任を明確に理解出来た事。経営者という立場に対して
、自分がこれまでに間違った把握をしてきた事に気付いた。』

　方針の策定やシステム・仕組みづくりの推進といった経営者の責任と
企業の業績は、非常に深い関係をもっており、これらを正しく変革する
事で、業績も必然的に上がる。逆に、誤った変革をしてしまうと、業績
が下がる事にもなる。経営者の意識や会社の風土などは、なかなか変革
が難しい部分であるという事を踏まえて考えると、これらを変革させる
事は、リスクを伴う“賭け”という感覚で表現出来る要素もあるかもし
れない。しかし、この“賭け”が、これまでの経営手法では通用しない
不況には必要といった所か。

　業績を確保する為に、効果的な要素というのは非常に沢山ある。客数
が増えたり、客単価が上がったりという事は、業績確保の為の判り易い
論理ではあるが、実際はそれだけではない。システムや仕掛け、教育等
の変革も業績に対しては効果がある。また、最も大きい要素は、経営者
が古い経営観にとらわれず、全社的な改善にどれだけ積極的な姿勢を持
てるか？という部分なのかもしれない。
　ＩＳＯ認証の機会を『規格に合わせてシステムを作る機会』とだけ考
えるのではなく、『自社をじっくりと見つめなおすよい機会』と捉える
ことが、業績確保とＩＳＯ認証を結びつける第一歩であると言えそうだ。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　古江　一樹

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