もし、ＩＳＯ認証活動で、
　　　　　　 管理業務が利益を生んだとすると…

ＩＳＯでの『困った』を解決する。−ＩＳＯ総合研究所−
==========================================================第３号
　　　
　　　■■■ぶっちゃけＩＳＯの「困った」事例研究■■■
　　　　〜ＩＳＯ総合研究所コンサルタント古江の戯言〜
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　http://www.isosoken.com/
     
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■■今回の困った･･･　　　　　
■■もしＩＳＯ認証活動で、管理業務が利益を生んだとすると…
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『管理業務の人間を何人かリストラしたので、ＩＳＯ認証の担当者が変
　わりました。』
こういう企業様が増えてきているとよく耳にする。
企業努力で利益を確保するためには、第一に営業業務の改善、第二に、
製造業務の改善というのが常識であり、管理業務に携わるご担当者の方
々が、真っ先にリストラの槍玉に挙げられるというのも常識のようだ。

　しかし、大阪のＪ社は、これと全く逆の発想で企業活動を行っている。
Ｊ社は、ＩＳＯ認証活動を通して、まず管理業務である“購買業務”や
“出荷業務”などの主だった業務に関して“実践コスト”を明確に産出
している。
中心となるのが、人的・時間的コストだ。次に、これらの業務が『一体
どんな行動をすれば利益を生むのか？』を検討しそれを実施している。
“購買業務”であれば、購買価格よりも安く発注できれば利益は算出さ
れるし、“出荷業務”であれば出荷ミスが１件でも減ることで利益は算
出されるといった具合である。聞くと当たり前にように思われるだろう
が、実践している企業は中小ではほとんどない。

　例えば、“飛び込み営業”を行っている企業があるとすると、営業マ
ン全員が“飛び込み営業”を実施することで確実にコストが発生してい
る。いつまでたっても受注高が“飛び込み営業”のコストを上回らない
のであれば利益は確保されない。
そう考えると淡々と“飛び込み営業”を実施するのではなく、“飛び込
み営業”の受注率や費用対効果を計測・監視しておき、受注業務の改善
の必要性が検討できる仕組みがある方が当然よい。
ＩＳＯの認証活動では“プロセス（業務）”という概念で捉えるため、
必然的に、上記のようなステップを通ることが可能といえ、場合によっ
ては、Ｊ社のように、発想の転換をすることさえも可能なのだ。
企業は本来、利益を確保するために存在するといえる。
　・自社はどのようなプロセス（業務）で売上高を上げているのか？
　・それはどれだけのコストを要してしるのか？
　・差引き、利益はどうなっているのか？
これらが、企業活動の基本になっていることは至極当然のことであり、
ＩＳＯ認証活動でこれらを見直すことで、利益確保のための活動に繋
がるともいえる。
ＩＳＯで実施する書類作成は企業のリスクヘッジとしての活動ともい
えるため、この活動にかかわるコストが利益確保に阻害をしているの
であれば、リスクヘッジのための書類作成などの活動を低減させるの
は、実は当然のことといえる。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　古江　一樹

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