当社の管理職の人間は“エース”だから、
　　　　　　　　　　　　　　　　 管理能力はない！？

ＩＳＯでの『困った』を解決する。−ＩＳＯ総合研究所−
==========================================================第５号
　　　
　　　■■■ぶっちゃけＩＳＯの「困った」事例研究■■■
　　　　〜ＩＳＯ総合研究所コンサルタント古江の戯言〜
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　http://www.isosoken.com/
     
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■■今回の困った・・・　　　　　
■■当社の管理職の人間は“エース”だから、管理能力はない！？
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「当社の管理職の人間は、各々が優秀な現場作業の担当者であるため、
　管理能力がない。これが当社の第一の問題なんだ。」
企業のトップとの話で多い内容の一つがこれである。
「それでは管理職とは何をする仕事とお考えですか？」と私が問いかけ
ると、精神論がコメントされる場合がほとんどである。そう考えると、
トップ自身も管理職の具体的な仕事のイメージができていないケースの
方が多いのであろう。それでは管理職の仕事とは一体何を指すのだろう
か？

　滋賀県のＫ社では、ＩＳＯ９００１認証をきっかけに、管理職の仕事
を明確に定めて取組んでいる。その仕事というのは、『目標達成の取組
み』と『プロセスの監視』である。
　例えば、「月間新規案件受注件数５０件」という目標をもつ営業プロ
セスが効果的に稼動しているかどうかを
・「問合せ件数／月間」
・「見積提示数／月間」
・「見積提示金額・提示利益率／月間平均」
・「成約件数／月間平均」
等の、「監視項目」を設定し、管理職がこれを監視していく。
つまり、管理職によって、システムが監視されている状態が保たれてい
るといえる。
「これまで管理職に色々期待はしてきた。しかし、目に見える効果を感
じた事はなかった。しかし、現在は管理職の仕事を具体的に決めて実施
させているため、目に見える効果を期待できそうだ。」と社長はおっし
ゃっている。

　問題は、Ｋ社の定義した「管理職の仕事」が一般的に正しいかどうか
ではない。これはもう既に皆さんには伝わったと思う。Ｋ社のように、
「管理職の仕事」という定義を明確にしてあれば、問題があってもその
定義を変えていけばよいだけで、改善の方向性があるからだ。
問題は、「管理職の仕事」が定義されていない現実ではないだろうか？

　以前勤めていたコンサルティング会社で、“管理職セミナー”の開催
に携わったが、全体を通して精神論的な内容の話が多く、明確に管理職
の仕事を定義して話はしていなかった。
　このように、一般的にも「管理職の仕事」とは、具体的に定義されて
いるケースの方が少ないのかもしれない。
だからといって、御社では定義されていなくてよいのだろうか？
「管理職」の皆さんが、日々、トップの期待に応えようと頑張ってはい
るものの、仕事が不明確であるためなかなか評価してもらえないと苦悶
している姿が頭に浮かんでくるのは私だけであろうか？

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　古江　一樹

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