改善をするために必要なことは？

ＩＳＯでの『困った』を解決する。-ＩＳＯ総合研究所-
========================================================第１２号
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　■■■ぶっちゃけＩＳＯの「困った」事例研究■■■
　　　　〜ＩＳＯ総合研究所コンサルタント古江の戯言〜
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　http://www.isosoken.com/


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■■今回の困った・・・　　　　　
■■改善をするために必要なことは？
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　「当社も、他社同様、ＩＳＯの認証を終え、日々、規定した活動を実
施しています。しかし、中々業務改善に結びつかず、改善活動もすぐに
頓挫してしまいます。どうすれば頓挫せずに改善活動ができますか？」

　これは、ＩＳＯ認証後の企業様から良くある相談内容の１つである。
御社ではどうだろう？改善活動を実施していても、結果を出す前に頓挫
してしまうといったケースは起こってはいないだろうか？

　もし、御社でも同様のケースが起こっているならば、下記を読んで、
少し考えてみて欲しい。

　まず、「改善活動」とは、どういった活動なのかを考えてみたい。改
善活動には、「目標」がきっちり設定されている事が必要である。
　・生産性を１５％にしよう！
　・コストを１０％軽減しよう！
等である。
　その為には、「目標」の設定方法が重要になってくる。「目標」には
、帰納的、又は、演繹的といった２つの設定方法がある。　
　ここで言う、帰納的な目標設定方法とは、『改善項目の成果を想定し
て設定する方法』であり、部門長等、改善プロジェクト推進責任者が、
自らの価値観で設定する方法を指す。
　また、演繹的な目標設定方法とは、『全社的な目的に沿って目標を設
定する方法』であり、担当者が自ら設定するのではなく、企業の経営計
画書等で表現される、全社的な目的を基に設定する方法を指す。

　仮に、帰納的な目標設定の方法を用いて改善活動を実施したとしよう。
例えば、部門長が強引に決めた目標を元に、改善活動を始めているケー
スで考えてみる。
　その活動は、その部門長の意識如何により、ペース配分や実施頻度な
どが決められてしまうため、部門長が不在であれば、現場の人間は、
「今日はやめておこう」と考え、改善活動を止めてしまう恐れがある。
　前述のように「頓挫してしまう」場合は、この帰納的な目標設定の方
法を用いて改善活動を実施しているケースが多いようだ。

　しかし、演繹的な目標設定の方法を用いた場合はどうだろう？
『将来の会社像を実現するために必要な目標』を基にした改善活動であ
るなら、社長や部門長会議にも必然的に報告する義務が発生するため、
進捗管理も必要であるし、部門長の意識如何に左右される可能性も低く
なる。

　つまり、「業務改善を会社が合理的に必要としている状態」を作るこ
とが重要なのである。
　従って、業務改善を頓挫させないためには、業務改善の目標設定を会
社が合理的に業務改善を必要と感じられるように、会社の目的を基に設
定するという、演繹的な目標設定がポイントなのである。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　古江　一樹

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