［経済の風］この人に聞きたい
　　　横浜トヨペット社長・宮原郁生さん／神奈川

こんにちは、ＩＳＯ総合研究所の藤原と申します。
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今日は、毎日新聞　２００３/１１/２７の記事からです。
どうぞ、ご覧下さい！
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■■■［ＩＳＯ14001］
■■■［経済の風］
■■■この人に聞きたい　横浜トヨペット社長・宮原郁生さん／神奈川

　日本経済の根幹を支え続けている自動車産業。市場が世界中に広がっ
た現在でも、神奈川の消費者動向は常に時代を先取りするという。この
地で販売の最前線に立つ横浜トヨペットの宮原郁生社長に戦略と展望を
聞いた。【小川一】

　■「サービスが車を売る」−−車の害、減らす責任も
　　◇トヨタの快走が続いてます。
　　◆本当にありがたい。ただ、私たちはトヨタの車を売るものの、ト
　　　ヨタと直接の資本関係はない。トヨタのお客様にどこまでサービ
　　　スを提供できるか、その追求が私たちの仕事だ。今はメーカーが
　　　奨励金などで販売店を助ける時代ではないし、私たちも売れない
　　　理由を製品のせいにはしない。「サービスが車を売る」。それが
　　　合言葉だ。もちろんお客様から見れば同じトヨタのブランドであ
　　　り、その責任と誇りは共有しているつもりだ。
　◇利用者のニーズに変化はありますか。
　◆車検ごとに車を買い換える時代は終わった。８年、１０年と乗るの
　　が当たり前の今、車検や修理からタイヤ交換に至るまで一層きめ細
　　かなサービスが求められている。
　　　また、私たちは全国に先駆けてショールームにコーヒーカウンタ
　　ーを設けて喜ばれた経験を持っている。だが、今のお客様は同じカ
　　ウンターに集まって社員の入れるコーヒーを飲んだりするのではな
　　く、個別のブースに好きな飲み物を持ち込むスタイルを好まれる。
　　そんな変化に合わせ店の改装、新装も進めている。
　◇神奈川は消費のパイロット県ですね。
　◆まさにその通り。進取に富み先見性を大切にする県民性が時代を先
　　取りしている。センスのある若者文化が育ち、高所得の人も多い。
　　神奈川の売れ筋はいずれ全国へと広がる。環境に優しいハイブリッ
　　ド車のプリウスなどはすごい人気だ。今、注文を受けても納車は来
　　年４月という状態で、お客様に迷惑をかけて心苦しい。
　◇社会貢献についての考えを教えて下さい。
　◆車は事故を起こすし、環境も傷つける。販売会社として車の害を減
　　らす責任があると思う。神奈川ではこれも全国に先駆けて、私たち
　　の先代の会長らを中心に各社の車販売店で交通事故防止の協議会を
　　つくった。１０年前からは収益の一部を寄付するなど緑のトラスト
　　運動にも協力し、４年前には農林大臣賞を受けた。環境の国際規格
　　ＩＳＯ１４００１も本社を含む店舗など１０カ所で認証を取得して
　　いる。将来的には全社での取得を目指している。
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　◇みやはら・いくお
　１９４７年生まれ、横浜市出身。７０年横浜トヨペット入社。カナダ
のドンバレーノーストヨタなどの勤務を経て９８年から現職。０２年か
らはトヨタビスタ横浜の社長も務める。妻と１男１女の４人暮らし。
　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　毎日新聞　２００３/１１/２７

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