国際規格「ＩＳＯ９００１」を認証取得−いわき・常磐興産　／福島

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今日は、2004/07/14 の記事からです。どうぞ、ご覧下さい！
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■【今日の記事】
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国際規格「ＩＳＯ９００１」を認証取得−−いわき・常磐興産　／福島

　いわき市の「スパリゾートハワイアンズ」を運営する常磐興産は、品
質マネジメントシステムの国際規格「ＩＳＯ９００１」を認証取得した
と発表した。大規模レジャー施設としては全国で初めて。同社は常磐ハ
ワイアンセンターだった１９８８年に優れた品質管理を実践する企業と
して「デミング賞」を、サービス業界で初めて受賞した。ただ、受賞か
ら十数年が経過し、従業員も入れ替わって「サービスに多少のバラツキ
が散見される」（同社）として、全社でサービスの標準化と向上を目標
に、ＩＳＯ９００１の取得に昨年３月から準備室を発足させるなどして
取り組んでいた。
【田中英雄】（毎日新聞）

■【サービス業は品質管理しにくい？】
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　レジャー施設では全国で始めての認証取得とのことだが、ＩＳＯ９０
０１認証取得増加件数では、サービス業が伸びてきている。
http://www.jisc.go.jp/mss/qms-trans.html
　サービス業が、なぜＩＳＯ９００１に取り組むのか？取引条件となっ
ている業界（情報技術業界、物流業界）もあるが、お付き合いしている
先の話を聞くとそれだけではないことがわかる。これまで自社を管理す
る体制をどのように構築していくべきかの指針がなかったとのこと。
しかし、何らかの形で管理体制を強化したい、また管理していくための
ベクトルを持ちたい、と考えている企業が多い。サービス業は管理しに
くいと言われているが、本当に管理できないだろうか。そんな中でのＩ
ＳＯとの出会いのようだ。
　サービス業の組織作りや管理体制の強化のために学ぶべき方向は、同
じ業界でなく、製造業のように管理体制の強化が研究されている業界だ
ということに気づいてきたとも言える。

■【進むべき方向を見つけることが重要だ】
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　組織を運営する上で重要なことは、進むべき方向を共有し、それに向
かって組織として進むことができることだ。仮に担当者が組織の進むべ
き方向と異なる方向でがんばっても、組織は評価できない。
　組織でもトップが進むべき方向を示さず“がんばれ”と言うけれど、
後から“そんな方向じゃない”ということがある。
　そういった意味で、ＩＳＯを認証取得することは進むべき方向を共有
できる。
　組織のトップから担当者まで進むべき方向を共有することが重要だ。

■【今日の教訓】
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　ＩＳＯを取得している企業、取得していない企業を問わず、進むべき
方向を組織は持っているだろうか？組織のトップは、進むべき方向を示
せているだろうか？

　　　　　　　　　　　　　　　ISO総合研究所／有限会社プリンスキー
                                               　　　　山口 智朗
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　http://www.isosoken.com/
                                                yama@prinsky.com
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