「審査登録機関を選ぶ！」シリーズ−パート２

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■■■「審査登録機関を選ぶ！」シリーズ−パート２
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こんにちは！ＩＳＯ総研の古江です。

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【今日の準備 】

【1】審査登録機関選びは、結局、相性？！
【2】これまでの選び方とこれからの選び方
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【1】審査機関選びは、結局、相性？！
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仕事をしていく際でも、お付合い先の担当者との相性により、通常
以上の結果を残せることはありますよね？
私は正直、たくさんあります。（笑）

審査登録機関も同じです。相性があります。
相性といっても『うまが合う』ということではなく、自社がこれから
ずっとシステムを運用・維持していくことに対して、ストレスを感じ
ることなく、サポートをしてくれるのかという視点です。
例えば、事務手続きのスピードや窓口の電話応対の態度など。
当り前のようですが、金額などに目が行過ぎて見落としガチな部分です。
いろいろ相性の良し悪しを判断できる項目があります。

相性を見るための選択項目は例えば以下のような内容で見てみましょう。

■電話で審査登録機関の見積依頼をした時の窓口対応 
　・電話対応
　⇒丁寧なだけでなく、例えば、ありがとうございますの一言をいって
　　もらえる？
　・窓口は1本化されている
　⇒たらい回しされない？
　・見積り依頼の手続きの指導
　⇒めんどくさがらずにやさしく対応してくれる？
　・専門用語をつかわずに対応
　⇒こちらが素人というのをわかっている？
　・担当者が明確
　⇒困った時は誰に電話すればよいか明確？

■見積書を受け取った際
　・登録金額
　⇒他の相見積と比べて異常に高くない？
　・見積書の料金体系が明瞭
　⇒複雑な書き方がされていない？
　⇒内訳項目は明確に記載されている？
　⇒オプションは分かりやすく記載されている？
　・見積書送付後のフォロー
　⇒見積書が届いたことを確認してくれる？
　⇒見積書で不明な部分を電話で聞いてもやさしく対応してくれる？
　・認証取得後の費用
　⇒サーベイランスや更新審査等の料金体系も一目瞭然？

■その他（電話したタイミングできいてみましょう）
　・日程はこちら優先
　⇒審査日の日程などはこちらの都合を優先してくれる？
　・同じ審査員が訪問
　⇒サーベイランスや更新審査で同じ審査員がきてくれる？
　・審査員は変更可能
　⇒それこそ相性の合わない審査員を変えてもらえることができる？
　・当該審査登録機関だけのサービス内容
　⇒他の審査機関と違うサービス内容がある？
　・認証取得後のサポート
　⇒認証取得後、審査登録機関側から様子伺いの連絡をいれてもらえる？
　　必要事項等の連絡は入れてもらえる？
　・審査員の経歴
　⇒自社のの業種・業態にくわしい審査員がきてくれる？
　・ニュース・情報の提供
　⇒最新のニュースや情報提供は高頻度？


【2】これまでの選び方とこれからの選び方
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マネジメントシステムという形に変遷してきている現状を考えると、
マネジメントをよく理解しており、マネジメントの視点をもって審査
してくれる審査員に出会えるというのも重要です。

また、審査員は審査登録機関の方針や教育に依存してきます。

ということは、「マネジメント系の審査登録機関」の重要性が高まって
くることが予想されます。

今後の展開を考え、マネジメント系の審査登録機関を活用すること
も１つの方向性ですね。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上