2007年06月12日
Most盛り上がる演習後、専務がしていたこと
Most盛り上がる演習：方針や企業理念の共有演習
http://www.isosoken.com/blog/yama/archives/2007/06/most.php
の話を書かせていただきましたが、早速何件かお問い合わせ
いただきありがとうございます。
演習後、ある会社の専務がしていたことが印象的でした。
演習結果をメモしてるんです。
私：「どうするんですか？」
とお聞きすると
専務：「社長にこの通りかどうか見てもらおうと思って」
とのこと。
管理層になると方針や企業理念の共有がいかに重要であるかを
認識されているんだなあと感じました。
ちなみに3チームに分かれて実施しました。
把握は類似していますが、やはり同じ共有ではないですね。
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yama : 08:07 | コメント (23) | トラックバック
2007年04月02日
居酒屋、コンビニ、ホテルチェーンなど多店舗展開している業種（サービス業？）におけるISO9001の捉え方の1つとして
現在多店舗展開しているサービス業様のISO9001
取得支援をさせていただいております。
サービス業の中でISO9001を捉える場合に一番ネックになるのが
次の2点なんです。
１）サービス業において製品とはなんだろう？
２）設計・開発ってどう捉えたらよいんだろう？
これらの私なりの回答をする前に、回答にいたった経緯
も少し書かせてください。
審査機関によっては、または最近ではほとんど全ての審査機関
でサービス業においてはサービス設計が設計・開発
と捉えてください
となってきました。
なんとなくわかるようなわからないような・・・・
サービス設計ってなんだろう？
またサービス業における製品とは、「顧客に直接提供されるサービス
そのもの」と捉え、「サービス実現」なんて言葉を作り
取り組んだ時期もありました。
しかし何かしっくりこない。
弊社古江と相談しながら、なんとなく出した私の回答は
多店舗展開しているサービス業においては製品は、「顧客に直接提供
されるサービスそのもの」ではない
と辿り着きました。
では製品とは何か？
製品とは、店舗及び店舗運営自身
と捉えるようにする。
便宜上7.2.1から置き換えていくと
７．２．１ 顧客要求事項の明確化
は、このまま。じゃあ顧客要求事項とは何か？
その店舗が顧客に望まれているかどうか、又は
その店舗が顧客に望まれるかどうか？
つまり、出店して黒字になるかどうか
と捉えます。
出店のときに、様々な調査をするわけですよね。
で、採算が合うかどうか。採算が合う＝顧客がこのエリア
への出店を望んでいる＝顧客要求事項
と解釈することができます。
この流れで次に
７．２．２ 製品要求事項のレビュー
は置き換えると
７．２．２ 出店に関する検討
となります。サービス業のときにこの辺って個別のお客様に対する
サービスだと以前からしっくり来ない感じだったのですが
製品＝店舗
と捉えると、なんてしっくり来るんだろうと感じた1項目です。
出店は、多大なリスクを伴う。なのでしっかり検討、レビューする必要がある。
そうした決定事項は、記録に残す必要がある、というか残してるでしょう。
そうなると
７．３ 設計・開発
は出店・改装
このときは当然店舗オペレーションも検討する。
なので改装や店舗オペレーションなども設計・開発になる。
７．４はほぼそのままの概念で店舗＝製品にかかわる業者の選定・評価
店舗を建てるときの建設業者、ビルメンテナンス業者
仕入業者など
７．５．１は店舗の中でのオペレーションの管理
です。なので店舗の設備の管理＋人の動き方の管理
となります。
７．５．２はなんでしょう？
店舗の採算自体がそうでしょうか。
７．５．３ 識別及びトレーサビリティ
製品＝店舗の識別
工程＝オペレーションの識別
材料＝業者、サプライヤーが提供したサービスの識別
となります。
７．５．４ 顧客所有物はそのまま
７．５．５ 店舗の保存
店舗が開いている最中の保存
店舗を閉じているときの保存
７．６ 監視機器及び測定機器
電気のメーターとか？稼働状況の監視するものとか
店舗の様子を監視するものとか
という感じです。
なので7.1 製品実現は
出店から日々のオペレーションまでの計画
となるでしょう。
８項も少し見て行きますと
８．２．１ 顧客満足
この流れで行くと、黒字か赤字かですね。
どの程度黒字か？
８．２．２ プロセスの監視
店舗の売上を構成するプロセスの監視数値の明確化
とその監視方法及び監視頻度など
８．２．３ 内部監査
店舗の採算に関係しうる指摘になる！
８．３ 不適合製品＝不採算店
赤字＝不適合製品
サービスだと、こまかーい日々のクレーム等の中で
どこまで記録に残すのか迷いますが、赤字の結果は記録に残りますね。
８．４ データ分析
これはそのまま
８．５．２ 是正
赤字の改善
８．５．３ 予防
赤字になりそうな店舗における未然防止＝キャンペーンや販売促進
やった！販促まで入ってくる！
予防処置って取得後の企業においてはほぼ実施されていないが
この概念で行くと予防処置＝販売促進！
８．４ データ分析結果
を受けて季節指数などにより販促をする！
サービス業のISO9001、めちゃくちゃ楽しそうな感じではないですか？
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yama : 08:49 | コメント (32) | トラックバック
2007年02月02日
ISO総合研究所のアクセスログ・キーワード公開
ISO総合研究所のアクセス状況をたまには公開しようと思います。
先月は97万PVを達成しました。
7月では40万PVでしたのでこの半年で倍以上となりました。
2007年1月に弊社にアクセスされたキーワードを以下に列挙します。
全部のキーワードをあげようと思ったのですが、データが多すぎてだめでした。
976 3.08% ISO
399 1.26% OHSAS
352 1.11% iso
317 1.00% 業務フロー
296 0.93% ISO総合研究所
290 0.92% 施工計画書
262 0.83% ＩＳＯ
260 0.82% ISO9001
209 0.66% チェックリスト
205 0.65% 内部監査
179 0.56% 環境側面
171 0.54% フローチャート 書き方
149 0.47% マネジメントレビュー
135 0.43% ＩＳＯ総合研究所
129 0.41% ISO 9001
126 0.40% フロー図
121 0.38% ohsas
106 0.33% iso9001
106 0.33% 品質目標
106 0.33% 不二家 ISO
100 0.32% 内部監査チェックリスト
98 0.31% ISO14001
97 0.31% フローチャート
93 0.29% 有益な環境側面
90 0.28% ＯＨＳＡＳ
90 0.28% 業務フロー図
84 0.27% ISMS
84 0.27% リスクアセスメント
82 0.26% 不二家 ＩＳＯ
82 0.26% 報告書
81 0.26% 施工計画書 サンプル
77 0.24% iso9001 内部監査
68 0.21% プロセスフロー
68 0.21% 工事日報
67 0.21% フローチャート 記号
58 0.18% 業務フロー サンプル
56 0.18% ＩＳＯ９００１
55 0.17% ISO 14001
54 0.17% iso14001 規格
50 0.16% 不二家 ISO9001
49 0.15% iso 9001
49 0.15% 環境マネジメント
49 0.15% 是正
48 0.15% 環境報告書
47 0.15% iso9001 品質目標
46 0.15% cs 顧客満足
46 0.15% iso総合研究所
44 0.14% フローチャート 作成
44 0.14% 業務フローチャート
43 0.14% ISO9001 内部監査 チェックリスト
42 0.13% ISO総研
41 0.13% 環境側面抽出
39 0.12% ISO19011
39 0.12% 環境マネジメントシステム
39 0.12% 不二家 ISO
38 0.12% ISO9001 内部監査
38 0.12% 環境側面の抽出
37 0.12% ISOワールド
36 0.11% アイソワールド
34 0.11% 施工計画
33 0.10% フローチャート図
33 0.10% マーク
33 0.10% 工事施工計画書
33 0.10% 日報 フォーマット
32 0.10% ノロウィルス対策
32 0.10% 品質方針
31 0.10% 業務フロー 作り方
30 0.09% 品質マニュアル
30 0.09% 予防処置
30 0.09% 力量表
28 0.09% フロー図 作り方
28 0.09% 是正処置
27 0.09% ISO22000
27 0.09% ISO品質目標
27 0.09% iso 品質目標
27 0.09% 環境側面 抽出
27 0.09% 顧客満足
27 0.09% 内部監査 チェックリスト
26 0.08% ISO15504
26 0.08% ISO9004
25 0.08% ISO取得
24 0.08% ISO 内部監査 チェックリスト
24 0.08% ISO内部監査チェックリスト
24 0.08% OHSAS18001
24 0.08% iso マネジメントレビュー
24 0.08% 環境方針
24 0.08% 適用宣言書
24 0.08% 内部監査計画書
23 0.07% ISO内部監査
23 0.07% iso14001 取得
23 0.07% 環境側面サービスパック
23 0.07% 業務フロー 作成
23 0.07% 個人情報保護法 ガイドライン
23 0.07% 新人教育
23 0.07% 品質マネジメントシステム
22 0.07% ISO27001
22 0.07% iso14001
22 0.07% フロー図の作り方
22 0.07% プラスの環境側面
22 0.07% プリンスキー
22 0.07% 環境ISO
22 0.07% 業務フロー 書き方
22 0.07% 統計的手法
22 0.07% 内部監査計画
22 0.07% 文章事例
21 0.07% ISO規格
21 0.07% isms 内部監査 チェックリスト
21 0.07% iso 内部監査
21 0.07% iso9001 規格
21 0.07% キックオフ
21 0.07% テレワーキング
21 0.07% 環境 内部監査 チェックリスト
21 0.07% 労働安全衛生
20 0.06% ISO27001 詳細管理策
20 0.06% ISO 内部監査
20 0.06% Iso9001 内部監査チェックリスト
20 0.06% ＩＳＯ9001
20 0.06% ビデオ 販売
20 0.06% 業務フロー図 例
20 0.06% 形骸化
20 0.06% 内部環境監査チェックリスト
20 0.06% 不二家 iso 9001
19 0.06% 14001
19 0.06% SGSジャパン
19 0.06% オーサス
19 0.06% 環境ＩＳＯ
19 0.06% 業務フロー 作り方
19 0.06% 業務プロセスフロー図の作り方
19 0.06% 設計計画書
19 0.06% 総合研究所
19 0.06% 内部監査とは
18 0.06% 9001
18 0.06% iso 14001
18 0.06% ＩＳＯ１４００１
18 0.06% ＩＳＯ内部監査チェックリスト
18 0.06% ｉｓｏ
18 0.06% フロー図 書き方
18 0.06% 環境アセスメント
18 0.06% 管理責任者
18 0.06% 業務ﾌﾛｰ
18 0.06% 新技術開発センター
17 0.05% ISO9001内部監査
17 0.05% ISOマーク
17 0.05% ＩＳＯ総研
17 0.05% ＩＳＯ品質目標
17 0.05% アイソ・ワールド株式会社
17 0.05% マネージメントレビュー
17 0.05% リスクアセスメント 講習
17 0.05% 内部監査 チェックリスト
17 0.05% 内部監査規程
17 0.05% 内部品質監査 チェックリスト
17 0.05% 評価表
17 0.05% 不二家 iso9001 認証機関
17 0.05% 力量評価表
16 0.05% ISMSマニュアル
16 0.05% ISO 内部監査
16 0.05% ISO 品質目標
16 0.05% isms
16 0.05% isms iso27001
16 0.05% アイソ・ワールド
16 0.05% 研究所
16 0.05% 工事 施工計画
16 0.05% 内部監査チェックシート
16 0.05% 内部監査マニュアル
15 0.05% ISO マーク
15 0.05% ISO/IEC 27001認証取得マニアル
15 0.05% ISO14001 マニュアル
15 0.05% ISO14001 環境側面抽出 事例
15 0.05% ISO14001 要求事項
15 0.05% ISO14001内部監査チェックリスト
15 0.05% ISO9001 内部監査 質問事例
15 0.05% ISO 9001
15 0.05% ISO研究所
15 0.05% isms リスクアセスメント
15 0.05% フローチャート 記号
15 0.05% フローチャート 書き方
15 0.05% フローチャート記号
15 0.05% プロセスフロー図
15 0.05% 日報 フォーマット
15 0.05% 品質管理責任者
14 0.04% ISO 27001
14 0.04% ISO17799
14 0.04% ISO27001とは 基礎
14 0.04% ISO 不二家
14 0.04% ISO９００１
14 0.04% ISO９００１内部監査チェックリスト
14 0.04% Pマーク
14 0.04% iso14001 環境側面
14 0.04% ＩＳＯ 品質目標
14 0.04% ＩＳＯ内部監査
14 0.04% テレワーキングとは
14 0.04% プロセスアプローチ
14 0.04% 監査計画
14 0.04% 個人目標
14 0.04% 内部監査計画書 フォーマット
14 0.04% 品質 内部監査チェックリスト
14 0.04% 不二家 ＩＳＯ９００１
13 0.04% CS 顧客満足
13 0.04% ISO2000
13 0.04% ISO9001 品質目標
13 0.04% ISO9001 内部監査
13 0.04% ISO9001内部監査チェックリスト
13 0.04% ISO9001品質マニュアル
13 0.04% ISO審査登録機関
13 0.04% OHSMS
13 0.04% iso9004
13 0.04% ＩＳＯワールド
13 0.04% サルサーチ
13 0.04% フローチャート ソフト
13 0.04% フロー図記号
13 0.04% 改善活動
13 0.04% 環境 企業
13 0.04% 環境経営
13 0.04% 環境問題
13 0.04% 業務フロー作成
13 0.04% 内部監査チェックリスト iso27001
13 0.04% 内部監査規定
12 0.04% ISO 不二家
12 0.04% ISO認証
12 0.04% ISO認定機関
12 0.04% iso 教育訓練
12 0.04% ＡＦＡＱ－ＥＡＱＡジャパン 株式会社
12 0.04% ＩＳＯ 内部監査 チェックリスト
12 0.04% フローチャート作成
12 0.04% フロー図 記号
12 0.04% マネジメントレビュー 議事録
12 0.04% マネジメントレビュー議事録
12 0.04% レジ袋有料化
12 0.04% 監査計画書
12 0.04% 文書事例
11 0.03% ISMS チェックリスト
11 0.03% ISO 書籍
11 0.03% ISO-9001
11 0.03% ISO27001 適用宣言書
11 0.03% ISO9001 内部監査チェックリスト
11 0.03% ISO内部監査 チェックリスト
11 0.03% JISQ15001:2006
11 0.03% OHSAS 18001
11 0.03% OHSAS内部監査員養成講座
11 0.03% ＩＳＯビデオ
11 0.03% ＩＳＯ取得
11 0.03% フローチャート 作り方
11 0.03% リスクアセス
11 0.03% 教育訓練規定
11 0.03% 業務フロー テンプレート
11 0.03% 業務フロー サンプル
11 0.03% 業務フロー 作成
11 0.03% 業務フローの書き方
11 0.03% 作業日報 フォーマット
11 0.03% 手順書 フォーマット
11 0.03% 重機リース
11 0.03% 食品安全基準
11 0.03% 品質向上
11 0.03% 品質目標 総務
11 0.03% 不二家 ISO9001
11 0.03% 不二家 審査機関
11 0.03% 目標設定
11 0.03% �医�ISO
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yama : 17:38 | コメント (1444) | トラックバック
2007年01月24日
13億8千万円の損
9月くらいからお付き合いしているお客様で
ISO9001／ISO14001／ISO27001の同時取得に取り組んでいます。
そこのお客様はなんと13億8千万の損失をずーっと出し続けていたんです。
といってもキャッシュでなく土地的な観点です（笑）
環境ISO活動の一環でオフィス内の収納しきれな
い資料一式を全て捨ててもらいました。
オフィスに収納しきれない資料がダンボール46箱。
ダンボール1つを単純計算のため10坪と計算すると
460坪。
お客様のあたりだと坪300万。最近開発が進みさら
に上昇傾向。
300万×460坪だと・・・・・
13億8千万分使わずにいたということになります。
見える化すると恐ろしいですね。
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yama : 09:09 | コメント (5367) | トラックバック
2007年01月07日
2007年の山口！ （お年玉プレゼント付き！）
山口の尊敬する社長であり切磋琢磨したい人であり、お客様でも会った、アイマーク環境の村山社長
アイマーク環境
http://www.i-mark.gr.jp/
佐渡ではたらく社長のblog
http://blog.i-mark.gr.jp/
が今年の目標を宣言されており刺激を受けましたので
ぼくも今年の計について宣言したいと思います。
ワタミの渡辺社長プロデュースの手帳を今年買い、
5カ年計画、1カ年計画を６つの項目で立てています。
その項目は、ビジネス、資産、健康、家庭、教養、趣味です。
そのうちのいくつかをここで宣言したいと思います。
----------------------------------------------------
■ビジネス
・会社の5ヵ年のベクトルを明確にする
・年次計画の必達
・会社のドメインを明確にしISO総合研究所で改めて宣言する
（桜が咲く前には）
■教養
・月20冊の読書（村山社長に負けないように）
・年間5本以上のセミナー
■健康（趣味？）
・水泳で60秒／50m以内を1km=20分をコンスタントに維持
■家庭
・週1度は家庭サービスでランチを作る
----------------------------------------------------
せっかくですのでお年玉プレゼント企画も真似させていただきます。
合計６冊（ちょっと村山社長よりケチ）を各１名様にプレゼントいたします。
募集要項は以下の通りです。
◆下記の事項をメールに記載の上、〔こちら〕ま
でお送り下さい。
１．ご希望の書籍番号（下のリストから）
２．お名前
３．郵便番号
４．ご住所
５．電話番号
６．メールアドレス
７．ご所属（お勤めの方は会社名、学生さんなら大学名）
８．ご当選の場合の結果発表での氏名公表の可否
９．最近読んだあなたのオススメの本
１０．最後に、上に述べた決意の１～６のどれか１つ以上について、意思の
弱い私が継続できるように、また達成できるように、アドバイスを書いて下さい。
◆応募期限：平成１９年１月３１日
★必要事項に記載漏れがある場合には、応募を無効とさせていただきます。
★私の知人でも、身内でも、社員でも、そして面識のない人でもお気軽にご
応募下さい。
★応募多数の場合は抽選とさせて頂きます。
★結果は、２月上旬にこのブログにて発表いたします。
★プレゼントの発送は、２月下旬に行いますが、売り切れ等で遅れる場合
がありますので予めご了承下さい。
★個人情報はプレゼントの発送以外には使用しません。
①図解版 夢に日付を！
②なぜあの会社は儲かるのか
③一勝九敗
④ブルー・オーシャン戦略
⑤ガラクタ捨てれば自分が見える
⑥見える化-強い企業をつくる「見える」仕組み
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