運営ビジョンや審査方針を聞いてみよう
(審査登録機関選びのポイント)
3年ほど昔の話。ある会社のISO担当者の方が、3社の審査登録機関の営業担当者の方を招いて、選定のためにいろいろ情報を確認しているところを同席したことがありました。
そのISO担当者の方は、営業担当者の方になんとか自社の状況等をお話しようとされていたのですが、相手の方が一枚上手だったのもあり、「ISOは審査登録だけではなく・・・」「弊社は経営に役立つ審査をしますので・・・」という、営業担当者のおきまり営業トークが乱発するという結果に終わってしまっていました。いざ選定しようにも、区分することもできず、結果的に私が間に入ってコミュニケーションをとったのを覚えています。
仮に御社が新規で認証をされる場合や今の審査登録機関を移転(変更・移行)される場合等に、この担当者の方と同じような状況にならないよう、ひとつの軸をもってこの機会に望める、1つの簡単な確認ポイントをお教えします。
それは「どのようなビジョンを描き、どんな方針で取り組んでいるのか?」という内容を質問してみることです。
審査登録機関も一般的な企業と同じように、明確にビジョンや方針を設定されておられます。そしてこれは各社で異なっているものです。
そして、これらが全ての基となり、審査員の教育や営業担当者の営業スタンス、事務手続きや応対等が構築されています。従って先ほどの質問をすることで、例えば、ある機関は「母体の○○という精神をもって・・・」、またある機関は「地域に密着して・・・」等といった具合に、いろんな“色”が見えてくるでしょう。
これだけで全てが見えてくるというわけではありませんが、何も軸をもっていないよりはずいぶん選定のための材料は入手できるはずです。せっかく貴重な時間を割いて営業担当者の方とお話をするのですから、なんからの軸をもって話をきくようにし、実際に選定するための貴重な材料を入手できるようにしておきましょう。
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