不満を探れば解決策が見える！業務改善、売上＆シェアアップのための『顧客「不」満足調査』講習
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目的
顧客との関係強化、自社の業務改善に直結する顧客の『不満』を調査する手法を学ぶ。
こんな人にオススメ
顧客アンケートのマンネリ化を問題と感じている企業様
顧客アンケートから業務改善の糸口を掴みたい企業様
顧客アンケートを活かして売上アップを図りたい企業様
顧客アンケートを新製品・サービス開発のヒントとしたい企業様
あらゆる審査（更新審査・維持審査・登録審査）を受審する企業様
顧客満足の監視方法を詳しく知りたい企業様
顧客の本音、生の声を掴みたいと考える企業様
特長
満足ではなく顧客の不満にフォーカスした調査の設計手法を学べる講習です。
顧客の不満に焦点を絞り、次のポイントが浮き彫りになる調査を設計します。
これにより
・従来とはまったく違った切り口からのアンケートを実施できるようになります。
・顧客の不満をテコとして、自社の業務改善を進めることができます。
・顧客の不満を解消することで、売上アップを図ることができます。
・顧客の問題を知り、その解決手法を考えることで新製品・サービス開発のヒントを得ることができます。
また、実際にこの講習を通して簡単なアンケート調査票も作成していきます。
既存顧客が表立って口にしてくれない『不満』『不安』『不信』『不具合』などを引き出す調査方法を学んでいただきます。
その結果は、大きく次の２点に活かしていただけます。
１）顧客不満を解消し、取引関係を強化・永続的なものとするための業務改善を推進すること。
２）顧客不満を解決するための新製品・新サービス開発へとつなげ、新たな売上を創出すること。
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講習時間
5時間（昼食休憩は含まず）
講座スケジュール
無題ドキュメント
| 開始 |
|
終了 |
講座内容 |
| 11:00 |
～ |
12:00 |
事例に学ぶ『顧客不満』の活かし方 |
| 12:00 |
～ |
13:00 |
昼食休憩 |
| 13:00 |
～ |
14:30 |
自社分析（製品力・技術力・対応力・交渉力・生産力・開発力／競合／クライアント） |
| 14:30 |
～ |
16:00 |
アンケート調査票作成 |
| 16:00 |
～ |
16:30 |
調査実施上の注意点など |
| 16:30 |
～ |
17:00 |
質疑応答 |
土日祝対応
対応可能
人数制限
1名～5名
修了証書
発行なし
テキスト
講座開催までに講師より原本を送付致します。
お客様で人数分印刷をお願い致します。（コピー料金は、御社負担となります。）
ご用意頂くもの
①クライアントリスト（御社の顧客の一覧表です。）
②自社商品カタログなど販促・PRツール一式
③競合商品カタログなど販促・PRツール一式
④過去に実施した顧客調査（なければ結構です）
※当日、実際にアンケート調査票を作成しますので、エクセルが使えるパソコンだけご用意下さい。（参加者分）
講師
竹林 篤実（たけばやし あつみ）コミュニケーション研究所
主催
コミュニケーション研究所
販売元
ＩＳＯ総合研究所
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金額
168,000円（税込）
土日祝割り増し
あり
＋33,600円（税込）（20％UP）
交通費
起算点 近鉄線 学園前駅（奈良県）
交通宿泊価格表（単位：円）
交通費
起算点 近鉄線 学園前駅（奈良県）
交通宿泊価格表（単位：円）
| 北海道エリア |
内訳 |
北海道 |
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| 旅費交通費 |
\80,000 |
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| 宿泊費 |
￥16,000 |
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| 東北エリア |
内訳 |
青森 |
岩手 |
宮城 |
秋田 |
山形 |
福島 |
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| 旅費交通費 |
\75,000 |
\70,000 |
\65,000 |
\70,000 |
\70,000 |
\70,000 |
|
|
| 宿泊費 |
\8,000 |
\8,000 |
\8,000 |
\8,000 |
\8,000 |
\8,000 |
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| 関東エリア |
内訳 |
東京 |
神奈川 |
埼玉 |
千葉 |
茨城 |
栃木 |
群馬 |
山梨 |
| 旅費交通費 |
\30,000 |
\30,000 |
\35,000 |
\35,000 |
\40,000 |
\40,000 |
\50,000 |
\40,000 |
| 宿泊費 |
\8,000 |
\8,000 |
\8,000 |
\8,000 |
\8,000 |
\8,000 |
\8,000 |
\8,000 |
|
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| 信越・北陸エリア |
内訳 |
新潟 |
長野 |
富山 |
石川 |
福井 |
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| 旅費交通費 |
\60,000 |
\30,000 |
\25,000 |
\25,000 |
\20,000 |
|
|
|
| 宿泊費 |
\8,000 |
\8,000 |
\8,000 |
\8,000 |
\8,000 |
|
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| 東海エリア |
内訳 |
愛知 |
岐阜 |
静岡 |
三重 |
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| 旅費交通費 |
\10,000 |
\10,000 |
\15,000 |
\13,000 |
|
|
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|
| 宿泊費 |
\8,000 |
\8,000 |
\8,000 |
\8,000 |
|
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| 近畿エリア |
内訳 |
大阪 |
兵庫 |
京都 |
滋賀 |
奈良 |
和歌山 |
|
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| 旅費交通費 |
\3,000 |
\3,000 |
￥4,000 |
￥5,000 |
￥0 |
￥4,000 |
|
|
| 宿泊費 |
\0 |
\0 |
\0 |
\0 |
\0 |
\8,000 |
|
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| 中国エリア |
内訳 |
鳥取 |
島根 |
岡山 |
広島 |
山口 |
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| 旅費交通費 |
\17,000 |
\25,000 |
\15,000 |
\22,000 |
\30,000 |
|
|
|
| 宿泊費 |
\8,000 |
\8,000 |
\0 |
\8,000 |
\8,000 |
|
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| 四国エリア |
内訳 |
徳島 |
香川 |
愛媛 |
高知 |
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| 旅費交通費 |
\15,000 |
\15,000 |
\25,000 |
\25,000 |
|
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|
|
| 宿泊費 |
\8,000 |
\8,000 |
\8,000 |
\8,000 |
|
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| 九州・沖縄エリア |
内訳 |
福岡 |
佐賀 |
長崎 |
熊本 |
大分 |
宮崎 |
鹿児島 |
沖縄 |
| 旅費交通費 |
\30,000 |
\40,000 |
\60,000 |
\60,000 |
\60,000 |
\60,000 |
\60,000 |
\70,000 |
| 宿泊費 |
\8,000 |
\8,000 |
\8,000 |
\8,000 |
\16,000 |
\16,000 |
\16,000 |
\16,000 |
特長 |
詳細 |
価格 |
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価格 |
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