不満を探れば解決策が見える！業務改善、売上＆シェアアップのための『顧客「不」満足調査』講習
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目的
顧客との関係強化、自社の業務改善に直結する顧客の『不満』を調査する手法を学ぶ。
こんな人にオススメ
顧客アンケートのマンネリ化を問題と感じている企業様
顧客アンケートから業務改善の糸口を掴みたい企業様
顧客アンケートを活かして売上アップを図りたい企業様
顧客アンケートを新製品・サービス開発のヒントとしたい企業様
あらゆる審査（更新審査・維持審査・登録審査）を受審する企業様
顧客満足の監視方法を詳しく知りたい企業様
顧客の本音、生の声を掴みたいと考える企業様
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満足ではなく顧客の不満にフォーカスした調査の設計手法を学べる講習です。
顧客の不満に焦点を絞り、次のポイントが浮き彫りになる調査を設計します。
これにより
・従来とはまったく違った切り口からのアンケートを実施できるようになります。
・顧客の不満をテコとして、自社の業務改善を進めることができます。
・顧客の不満を解消することで、売上アップを図ることができます。
・顧客の問題を知り、その解決手法を考えることで新製品・サービス開発のヒントを得ることができます。
また、実際にこの講習を通して簡単なアンケート調査票も作成していきます。
既存顧客が表立って口にしてくれない『不満』『不安』『不信』『不具合』などを引き出す調査方法を学んでいただきます。
その結果は、大きく次の２点に活かしていただけます。
１）顧客不満を解消し、取引関係を強化・永続的なものとするための業務改善を推進すること。
２）顧客不満を解決するための新製品・新サービス開発へとつなげ、新たな売上を創出すること。
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