山口智朗の業務フロー作成支援

特長

目的
業務フローを完成させる

こんな人にオススメ
・業務フローを作成したいなと思っているが、どうやって作成したらよいかわからない人
・業務フローを作成する際にどうやって進めたらよいかわからない人
・業務フローの原案を作成して欲しい人

特長
業務フローの作成方法に基づき、お客様の業務フローを作成指導・作成支援します。

関連商品・講習のご案内
ISO総合研究所人気商品！
「業務改善に用いるためのフロー図」の作成方法及び改善のポイントを述べたコンサル現場テキストです。
こちらもどうぞご活用くださいませ。

▼ISO文書 業務プロセスフロー図の作り方・活かし方
　http://www.isosoken.com/tools/isosoken/bk0000401.php

▼サンプルを見る
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もっと詳しく教わりたいと思った方や作成支援までは必要ないが、
業務フローの作成・活用・改善について直接講師から学びたい方に。

▼山口智朗の業務フロー作成・活用・改善講習
　http://www.isosoken.com/seminar/iso9001/v06/

詳細

訪問回数
6回（2回/月×3ヶ月）

スケジュール

回数	実施事項
1回目	・業務フロー作成指針の説明 ・概要フローの作成
2回目	・作成結果の確認 ・責任者の明確化
3回目	・作成結果の確認 ・ヒアリング漏れがないかの確認、例外処理等のフローの作成
4回目	・作成結果の確認 ・チェック事項の確認
5回目	・作成結果の確認 ・全体業務フローの確認
6回目	・全体業務フローの確認
オプション	・業務フローに基づく内部監査（別途料金が必要です）

土日祝対応
対応可能

人数制限
制限なし

ご用意頂くもの
�@現状の業務の流れがわかるものがあればご用意ください

講師
山口　智朗（やまぐち　のりあき）ISO総合研究所

主催
ISO総合研究所

販売元
ＩＳＯ総合研究所

価格

金額
800,000〜円（税込）
※企業規模により金額は異なります。

オプション
業務フローに基づく内部監査
248,000〜円（税込）/日
※企業規模により金額は異なります。

土日祝割り増し
なし

交通宿泊費
起算点　大阪

交通宿泊費は実費精算となります。

お見積から実施までの流れ

業務フロー作成支援のできた経緯

（１）業務フローを書くための手本がない！

ISO9001が、1994年版から2000 年版になり、『プロセスアプローチ』という手法が使われるようになりました。
プロセスアプローチを推進する上では、『業務フロー』を使うと効果的です。私も最初

『まずは、どうやって作成するんだろう？』

と思い、本屋さんで関連するであろう書籍を数冊購入しました。しかし、どうもIT 系の技術書で、小難しい理論ばかり書かれて『これでは使えない』という印象でした。
なぜなら、それらの書籍には、『業務フローそのもののルール』は、事細かに書かれていたのですが、『段取り』や『準備』『社内のルール決め』『各自の役割』などについては書かれていませんでした。

困り果てた結果、私は『それを作ろう！』と決意しました。

（２）業務フローを作成するボトルネックがわかった！

業務フローを作成するボトルネックは、実は『業務フローそのものルール』でなく、『書くための段取りや調整、役割分担』などの細々とした部分が重要です。そういったリアルな部分を、作成したのが『業務フローの作り方・活かし方』というテキストです。

▼ISO文書 業務プロセスフロー図の作り方・活かし方
http://www.isosoken.com/tools/isosoken/bk0000401.php

このテキストには、小難しいルールの話ではなく、『業務フローを書き上げるために必要な段取り』が中心になっています。業務フローを完成させるためのプロジェクト推進のための書籍ですね。

（３）テキストには書けなかったこと！

実は1 点だけテキストに書けなかった事があります。それは

『ヒアリングの担当者は、社内の人間では難しい』

ということです。なぜ難しいかと申し上げますと、『知っていることをまた改めて聞くから』なのです。テキストにも書いたのですが、たった1 人で業務フローを書き上げるのと同様、ヒアリング担当者が社内の人間だと厳しい状況になります。

わかりきっていることを再度、これでもかと質問をする。

これは、誰にとっても苦痛ではないでしょうか？イメージをして頂くとするとすると内部監査員がトップに対して厳しく質問することの難しさに似ていると思います。

テキストに書けなかったことは、『より良い業務フローを作る時は、外部からヒアリングスタッフを設けてください』ということです。

そのヒアリングスタッフの役割を担うのがこの支援内容です。

次項で具体的な進め方について見て下さい。

ご提案

業務フローと言っても目的によって若干形式が異なります。

（１）業務の流れを見えるようにしたい
この場合は、単に各業務の業務フローを作成するだけでなく、全体概要図と関連付けて作成することが重要です。

（２）PDCA のＣを強化したい

ISO9001 認証取得済みの企業で内部監査の形骸化が問題になっています。
その主因は、実は内部監査員のレベルに問題があるのでなく、文書のレベルが低いために、チェック次項が不明確であり、結果として内部監査のチェックが形骸化したものになることがあります。
ですので、これらを解決するためには、CHECK 事項を明確にした業務工程表の作成をオススメしています。

作成の手順

見積フォーム

「山口智朗の業務フロー作成支援」お見積りお申込みフォーム お見積りをご希望のお客様は下記フォームに必要事項をご記入の上、送信ボタンを押してください。 弊社にてご依頼内容を確認させていただき、折り返しご連絡させて頂きます。

下記の内容にご入力の上、内容確認ボタンをクリックしてください。 ■実施の日程を教えてください。 1ヶ月以内 2〜3ヶ月ぐらい先 半年以上先 未定 ■オプション なし 業務フローに基づく内部監査 ■下記にご記入下さい※ご注意：半角カタカナは、使用しないで下さい。（文字化けを起こします） 基本情報 御社名 ： 　※必須 フリガナ ： ご所属部署 ： ご担当者様のお名前 ： 様　※必須 郵便番号 ： 　※必須 ご住所 ： 　※必須 お電話番号 ： 　※必須 ＦＡＸ番号 ： 　※必須 e-mailアドレス ： 　※必須 業種 ： 農林・水産 製造 建設 情報技術産業 印刷業 設備業 ビルメンテナンス業 官公庁 病院・診療機関 サービス産業 商社 流通・小売業 エネルギー業 交通・運輸業 出版 その他 その他 御社ホームページアドレス ： その他の情報 講座開催予定場所： ※上記ご住所と異なる場合は、ご記入下さい。 最寄り駅 ： 駅（ひらがなで「例）うめだ」） その他、ご意見・ご希望 ： どこでこの講座をお知りになりましたか？ 選択してください ヤフー・グーグル等の検索サイト 検索サイト（広告） FAX案内 新聞広告 知人から聞いて 商品同封のお知らせ メールマガジンのオススメを見て その他 その他 ISO総研からの有益な情報を 希望する 希望しない