商品内容：
朝一番のあいさつ、仕事のしやすい服装、言葉づかい、来客応対…。仕事を上手にすすめるための「マナーの基本」をケース別の事例ドラマをまじえ映像でわかりやすく指導。社員教育、人材教育の基本としておすすめです。
サンプルを見る
（Windows Mediaベースのファイルとなります）
【商品内容】
第一巻 社会人としての当たり前の常識を身につけるマナーの心構え
●《仕事の基本》マナーの徹底が良好な人間関係、深い信頼関係を育てる
●お客様に喜ばれる！会社で頼りにされる！自分の仕事が楽しくなる！
ビジネスマナー五大要素
お辞儀の使いわけ
《ビジネスマナー５大基本》信頼され選ばれる社員になるために
■《清潔・機能・調和》好感をもたれる「身だしなみ」の注意点
●身だしなみは自分の判断よりお客様の判断
●仕事にふさわしい服装を心がけよ！デキル社員のチェックポイント
■髪型 ■スーツ ■シャツ ■靴 ■化粧…各々のチェックポイント
■先手必勝！相手の心を瞬時に開く「あいさつ」のやり方とタイミング
●目を見て、明るく、先んじて●退社時にもあいさつを
●覚えておくべき”あいさつ８大用語”の使い方
●会釈・中礼・最敬礼の仕方と使い分け
敬語の使い方
第一印象の決まるポイント
■さわやかに自分の意思を伝える「ビジネス敬語」の使い方
●尊敬語・謙譲語・ていねい語の正しい使い方●クッション言葉活用法
●一人前の受け答えを身につける「場面・状況別」の使い分け
■大事な決め手は「表情」「態度」
●正しい姿勢●視線の配り方●手・足の位置●クセ ●笑顔
第二巻 歓迎と感謝の気持ちでお迎えする《まごころ来客応対》の４大ステップ
●あなたの迎え方はどう見えているのか●応対の４つのレベル
●絶対してはいけない接客の５つのタブー
お茶の出し方の基本
応接室の席次
【ステップ１】 受付だけの仕事ではない！お客様は会社全体のお客様
●「○○社の□□様ですね」復唱確認の習慣化
●常連のお客様への対応 ●お約束のお客様が来た時は
●名刺を渡されたときは ●用件の伺い方
●上司が安心して仕事を任せられる指示の受け方
■取次ぎ時の注意点■名指し人がいない場合の５つの対応
■招かれざる客への対応
【ステップ２】 お客様の誘導は、あなたが先に！部屋にご案内するときの心配り
●「お足元にご注意ください…」親切な応接室への案内・誘導のやり方
●扉の前での確認事項！入室時の注意点
■手前開きのドアの扱い方■奥開きのドアの扱い方 ■入室前に必ずノックを
●覚えておきたい「上座と下座」正しい席のすすめ方
■応接室 ■事務所内応接室コーナー■乗用車 ■新幹線 ■エレベーター
入室時の注意点
お客様の案内
【ステップ３】 「こんな場合どうするか」お茶をお出しする正しい手順
●お客様の心を和らげるお茶の準備のすすめ方
■手の汚れ・茶具のひび割れの確認■お茶の運び方■入室したら
●テーブルに置く順番にもマナーがある ●お茶を出し終わったら
●テーブルに書類が広げられている場合 ●話が長引いているときは
【ステップ４】 お客様をお見送りするまでが接客マナー
●「お越しいただきまして…」来社の労をねぎらう大事なひと言
●お見送りは玄関まで ●退室時の注意点
第三巻 永いお取引を実現させる「訪問マナー」のやリ方
■訪問前の準備 お客様訪問の心構えと事前チェック項目
●「お客様の時間」を頂いていることを忘れるな！アポイントメントの５つの急所
■日時 ■訪問の目的 ■所要時間 ■必ずメモを ■アポの確認
●訪問前の準備と段取りのすすめ方
■持ち物の確認 ■お客様情報をつかめ ■約束の時間の５分前に
名刺の出し方・受け取り方
お客様のお見送り
■受付でのアイサツはしっかりと！印象を良くする４大基本
●社名、氏名、名指し人をハッキリと ●コート、マフラーは建物の外
●受付でも必ずお辞儀を
■応接室でも油断しない、相手はあなたのココを見ている
●相手が見える前に立て ●カバンとコートはどこに置くか
●お茶が出されたら… ●言葉使いと身だしなみの再チェック
■打ち合わせ・面談を成功させる面談マナーと話し方
●自分を強く印象づける名刺交換のやり方
■名刺は相手の分身■名刺の差し出し方と受け取り方
■商談時はテーブルの上に
●上司（同行者）を紹介する順番は ●心を通わす話のすすめ方
●相手の発するサインを見逃すな！ボディランゲージの注意点
■退出するときも感謝を忘れずに
●感じのいい別れ際のあいさつを ●用件を切り上げるタイミング…
【講師紹介】
古谷治子 (マネジメントサポート 代表取締役社長)
「人は企業の財産」として指導先の教育目標に合わせ的確で効果的なマナー指導を展開。「理解する」「身につける」「行動する」「定着させる」の４つのキーワードを軸に多くの人材を人財へと成長させる指導法に定評。
東京放送局、中国新聞社を経た後、大学、短大などの教育機関でビジネスマナー、ビジネス行動術、秘書実務などの講師を務める一方、人材育成コンサルタントとして、社員教育の体系づくり、企業内研修まで現場中心の指導を実施。
1993年、マネジメントサポートを設立。現在、代表取締役社長。
著書に『勝ち組になるための仕事の基本』『仕事の基本が身につく本』『すぐに身につくビジネスマナー』『すぐ使える実戦ビジネスマナー』他多数。
【関連商品】
▼《仕事の基本》ビジネスマナーDVD
http://www.isosoken.com/tools/jmca/rv0000021.php
▼クレームは宝の山DVD
http://www.isosoken.com/tools/jmca/rv0000031.php
ISO総合研究所企業情報へ
