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【主要内容】
本書は、『サービス産業の構築実践集』である。サービス産業の各企業が、どのようにして実際の品質マネジメントシステムを構築していけばよいのか、すでに登録を取得した総合ホテルサービス、健康診断サービス並びに情報技術分野の受注/請負型ソフトウェアの実例を、118事例にわたって織り込んである。システム構築から審査登録にいたる最良のガイド。
【主要目次】
第１章 ＩＳＯ９０００ファミリーの概要
第２章 サービス産業と審査登録制度
第３章 サービス産業における品質マネジメントシステムの構築
第４章 サービス産業の「品質マネジメントシステム」構築の実際
第５章 サービス産業の「経営者の責任」構築の実際
第６章 サービス産業の「資源の運用管理」構築の実際
第７章 サービス産業の「製品実現」構築の実際
付録１ サービス産業の品質マネジメントシステムの規定・要領の実例
【著者紹介】
細谷 克也
1938年生まれ。1983年日本電信電話公社近畿電気通信局調査役を経て退職。現在、品質管理総合研究所代表取締役所長、日本科学技術連盟参与、日本規格協会嘱託、品質システム主任審査員(日本JRCA登録No.A0001、英国IRCA登録No.A6752)、品質マネジメントシステム上級審査員(国際IATCA登録No.I0102)、QCサークル上級指導士(JUSE登録No.C001)、デミング賞本賞受賞(1998年)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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