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【主要内容】
本書は、『サービス産業の構築実践集』である。サービス産業の各企業が、どのようにして実際の品質マネジメントシステムを構築していけばよいのか、すでに登録を取得した総合ホテルサービス、健康診断サービス並びに情報技術分野の受注/請負型ソフトウェアの実例を、118事例にわたって織り込んである。システム構築から審査登録にいたる最良のガイド。
【主要目次】
第７章 サービス産業の「製品実現」構築の実際
第８章 サービス産業の「測定、分析及び改善」構築の実際
第９章 サービス産業における不適合事例
第１０章 サービス産業の品質マニュアルの実例
付録２ サービス産業の品質マネジメントシステム規定・要領の実例
付録３ ＩＳＯ９００１／ＪＩＳ Ｑ ９００１規格と対応方法
【著者紹介】
細谷 克也
1938年生まれ。1983年日本電信電話公社近畿電気通信局調査役を経て退職。現在、品質管理総合研究所代表取締役所長、日本科学技術連盟参与、日本規格協会嘱託、品質システム主任審査員(日本JRCA登録No.A0001、英国IRCA登録No.A6752)、品質マネジメントシステム上級審査員(国際IATCA登録No.I0102)、QCサークル上級指導士(JUSE登録No.C001)、デミング賞本賞受賞(1998年)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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