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【主要内容】
本書は、ISO9001の認証取得を目指している企業およびISO9001の2000年改定にともない品質システムを再構築しようとする企業が、どのように顧客満足システムを構築し、企業の利益向上に役立たせるかをという問題に応えるために書かれている。
【主要目次】
第1部 顧客満足システムとは
（ISO9000ファミリーと顧客満足
顧客満足システムの構築
顧客満足情報の収集）
第2部 顧客満足システムの構築事例
（ゴム部品製造会社の顧客満足システムの構築事例
住宅建設会社の顧客満足システムの構築事例
玩具製造会社の顧客満足システムの構築事例
ITと顧客満足事例）
第3部 顧客満足システム構築に役立つ手法
（インタビュー調査
アンケート調査
統計手法）
【著者紹介】
今野 勤
1954年に生まれる。1976年早稲田大学理工学部卒業、1978年同大学院修士課程卒業、2000年大阪大学大学院工学研究科博士課程後期修了。現在、龍谷大学経営学部教授、ならびにシステムデザイン研究所代表
畠中 伸敏
1947年に生まれる。1975年慶応義塾大学大学院工学研究科修士課程卒業、1977年キヤノン(株)入社、1986年ソフトウェア評価研究室室長、 1991年知識工学課課長を経て、現在、ナレッジマネジメントシステム担当課長。IRCA/JRCA主任審査員、IATCA上級審査員、JRCA検証審査員(Competent Person)、審査経験およびコンサルタント経験多数
久保田 健二
1947年に生まれる。1981年南山大学経済学部卒業、同年(株)日立コンピュータコンサルタント入社。現在、(株)日立システムアンドサービス産業・流通システムサービス事業部中部産業流通システム部部長(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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