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たくさんのお店の中から、お客様は何を基準にして買い物をするお店を選ぶのでしょう？一立地、品揃え、ディスプレイ一しかし最大の決め手は、良い販売員がいるかどうかという点です。売れるお店には必ず優れた販売員がいます。明るい笑顔、テキパキした動作一。ですから、お店を繁盛させるためには、まず第一にしっかりした販売員教育が大切です。このビデオには、身だしなみや言葉づかいといった販売員が身に付けるべき基本的マナーから、接客のタイミングや商品のすすめ方、売り場の数字の見方まで、販売の基本ノウハウと知識がすべて盛り込まれています。あなたのお店の販売員を、短時間で即戦力としてパワーアップします。
第１巻 販売員の基本マナー
販売員教育はまずマナーから。形だけではない誠意のこもった態度は、お客様の心に強く残ります。販売員としての心構えから基本動作、接客用語などを懇切丁寧に説明します。
■販売員の心構え
■販売員の仕事
■販売員のマナー
身だしなみ／態度・表情／おじぎ／話し方・言葉づかい
第２巻 接客の技術とポイント
接客は何よりもお客様への心配りが基本。その上に接客の技術やテクニックを身につければ万全です。お客様の購買心理に基づいたアプローチや商品のすすめ方を実際の販売場面に即して紹介。
■お客様の心を知る一購買心理の８段階
■お客様の心をつかむ一販売基本の７段階
待機／アプローチ／商品の提示／商品の説明／買い上げ成立／代金受け取りから商品渡し／見送り
■苦情処理のポイント
第３巻 売り場の数字ABC
販売員の努力は売り上げなどの数字に正直に反映されます。数字は決して経営者だけのものではなく、売り場の共通の言葉なのです。販売員の仕事を通して、売り場の数字のとらえ方をやさしく解説。
■売上高一お店の人気のバロメーター
客数アップのために／客単価アップのために／売り場効率から見た売上高
■利益一荒れた！は儲かったか？
粗利益は最初の儲け／本当の利益はいくらか／お給料分稼ぐには
■回転率一商品の動きがわかる
２：８の原理で効率よく／商品回転率で見る「売れる、売れない」／売れる商品、儲かる商品
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