商品内容:
社会人の基本はマナーから始まります。自分のオフィスや訪問先で、本人と会社が恥をかかないためのビジネスマナーのすべてをドラマ仕立てで解説します。マナー実践者としての心構えから具体的なやり方までをマインドとスキルの両面から理解できます。企業の第一線でのCS(顧客満足)の実現を目指す組織や、企業イメージの現場レベルの向上に取り組む組織の初期教育教材・コンテンツとして最適です。
第1巻:ビジネスマナーの「こころ」編
どんなビジネススキルもそのスキルを支える「こころ」、つまりマインドがなければ形骸化してしまうものです。この巻では、ビジネスマナーに根ざす「こころ」を紹介するとともに、近年マナーとして定着しつつある新しいマナーを解説します。
■マナーには理由がある
■忘れられた社会のマナー
■洋の東西を問わないマナーの基本概念
■さまざまなハラスメントとマナー
セクシュアル・ハラスメント/ジェンダー・ハラスメント/パワー・ハラスメント
■コンプライアンスとマナー
■マナー実践者は格好いい