商品内容:
社会人の基本はマナーから始まります。自分のオフィスや訪問先で、本人と会社が恥をかかないためのビジネスマナーのすべてをドラマ仕立てで解説します。マナー実践者としての心構えから具体的なやり方までをマインドとスキルの両面から理解できます。企業の第一線でのCS(顧客満足)の実現を目指す組織や、企業イメージの現場レベルの向上に取り組む組織の初期教育教材・コンテンツとして最適です。
第2巻:あいさつ・言葉遣い編
あいさつ・言葉遣いはビジネスの基本です。この巻では、社内そして社外でコミュニケーションをとるときに不可欠なビジネス人の話し方の基礎知識を紹介します。
■あいさつは人に対してするもの
■言葉遣いは心遣い
■自分と他者の呼び方
第三者の前での同僚の呼び方/自分の呼び方/社員間での呼び方
■敬語を使うとき
尊敬語・謙譲語・丁寧語の使い分け
■敬語のチェックポイント
■相手を配慮した話し方
クッション言葉