ＩＳＯ認証取得前の予備知識

　ここで言うＩＳＯとは、ＩＳＯ9001,ＩＳＯ14001のマネジメント規格のことを指します。正確にいうと、ＩＳＯは、国際標準の機関を指しますので、誤解のないようご注意下さい。

　そして、このマネジメン規格とは、「マネジメント」いわゆる「管理システム」を指します。何を管理するか、それが品質であったり環境であったりするのです。最近では、社会責任のマネジメントシステムなども注目されています。

　では、品質マネジメントは、品質管理か？
大義ではそうでしょう。品質の管理システムです。しかし、ここ最近、「品質」＝「業務そのもの」という考え方が浸透してきています。ですから、品質マネジメントシステムは、企業の業務システム、すなわち企業そのものなのです。工場だけが品質保証の為に取得していた時代は終わりを迎えつつあります。

これからのＩＳＯは業務改善指針としての役割を果たすことになります。

　では、ＩＳＯ認証取得とは？
私共が考えるＩＳＯは少し違っております。何が違うのかというと、マネジメントシステムは、目標を達成していくシステムと解釈をしています。

　企業の向かう所は一体どこでしょう？それは、「ゴール」です。そして、ゴールとは「利益」です。品質マネジメントシステムを業務管理と解釈すると、答えは簡単に出ます。

ＩＳＯ9001認証取得＝利益目標を達成していく為の業務システム構築の出発点
なのです。

では、目標とは？
弊社では目標を以下のようにとらえます。

目　標　＝　あるべき姿を実現するための行動の妥当性を判断するもの
　　　　　　　　あるべき姿に向かっていると判断するためのもの

このように解釈すると、ＩＳＯと経営の関係性がずいぶん明らかになってきたのではないでしょうか？ＩＳＯを経営ツールとして取得を進める場合のフローを以下に示します。

• ビジョン（あるべき姿）大阪エリアでのオンリーワン企業



• 経営方針
  • 総売上高25億円の達成
  • 製品3ラインでのシェア15％以上の確保
  • 利益率　25％の確保が必要


• 戦略
  • 現状最もシェアの高いＡ製品からシェアを伸ばして行く
  • 過去客から新規顧客の獲得への転換（新しいニーズの創造）
  • 製造ライン原価の維持と付加原価の削減
    （製造原価の軽減＜新規売上高の確保）
    
• 今年度目標値
  • Ａ製品のシェアを5％から7％へ
  • 新規顧客50件確保
  • 付加原価の70％減

• 　品質方針：顧客満足のために、製品品質を維持する
• 　目標　　：製品不良率10％未満

• ビジョン（あるべき姿）大阪エリアでのオンリーワン企業



• 経営方針
  • 総売上高25億円の達成
  • 製品3ラインでのシェア15％以上の確保
  • 利益率　25％の確保が必要


• 戦略
  • 現状最もシェアの高いＡ製品からシェアを伸ばして行く
  • 過去客から新規顧客の獲得への転換（新しいニーズの創造）
  • 製造ライン原価の維持と付加原価の削減
    （製造原価の軽減＜新規売上高の確保）
    
• 今年度目標値
  • Ａ製品のシェアを5％から7％へ
  • 新規顧客50件確保
  • 付加原価の70％減
    
• 業務品質目標
  • システム効率化による無駄とりで、納期遅れ10%削減
  • 受注率10%アップ−月一回の受注率アップの為のミーティング
  • 内部コミュニケーション不足改善で納期遅れを未然に防止−月一回の論理トレーニング教育の実施
  • シェア取得の為のマーケティング−製品のエンドユーザの声を聞き希望販路の新規開拓で1%シェア増

　一般的にＩＳＯでは、膨大な書類と、訳の解らないシステムが増えるだけという認識の方が多くいらっしゃるようです。そして、取得後の多くの方も、そのように感じていらっしゃると思います。

　それは間違ってはいません。
ですが、そんな無駄なものであれば、取得しない方がよいのです。では、何が変わるのか？ 前述のようにISOは経営に直結することが可能なのです。

　ＩＳＯにすることで、経営に新しい考え方が吹き込まれます。もちろん、間違った解釈をしている限り、何も風は起きませんが、ひとたび、ISO9001の真意を理解した会社には風が吹き始めます。

　多くの企業は散文的に経営を行っていたのが、規格の要求事項を業務に適合した時からその風は始まります。ISO9001は、経営を体系的に輪切りしたものです。ですから、今の経営にISOを当てはめることこれが新しい息吹なのです。

　ＩＳＯ9001を導入することで、自分の位置と目標そして、経営と関わっていることを感じます。それまでは、与えられた仕事を卒なくこなすことが自分自身の目標だったのに少し変化もたらされます。
　これはきれいごとでは無く実際従業員と経営者に年間の目標を達成するとこれだけバックするという約束をした会社があります。既に品質という観点ではありませんが、業務品質を達成したことにより会社は目標を達成することができました。従業員も経営者もWINWINの関係この関係がISOでなし得ることが可能なのです。

　ＩＳＯ9001は、会社にとっても従業員にとってもWINWINの関係それを実現する「手がかり」になるのです。（あくまでも手がかりです。その手がかりを持ったまま蔵に収めている企業もありますが…）

　ＩＳＯ9001は、経営を輪切りにしたものです。ですから従業員にとっても経営を把握しやすく、見えない世界が見えてくるのです。それが新しい息吹なのです。

　経営と従業員が統一された意識下で動くこと、それが大きな力を生み出すことになります。但し、間違いのないISO9001に対する考え方を理解されることが大前提となりますが…

　弊社のコンサルティングで間違いの無いISO認証取得をしましょう。