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コラム

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  • 2014年5月2日

ISO9001の8.2.1 顧客満足

ISO総合研究所の前田です。
ISO9001の7.6顧客満足についてお話ししたいと思います。

製品やサービスを提供した結果、お客様に満足して頂けたのかどうかをはからないといけないというものです。

ISO9001上では優良可不可のうちの可でよいとされています。最低限言われたことをできている状態でよいということになります。

建設業さんの場合は、竣工が終わったらお客様より工事評定点が出るかと思います。それを顧客満足の指標とすれば、ISO9001上は問題ないでしょう。

建設業さんで顧客アンケートなどをやるのは手間もかかりますし、実態と合わないのではないかと思います。

ISO9001用のルールを追加しないようにしましょう。

カテゴリー:ISOコラム
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