ISO9001の8.2.1 顧客満足


ISO総合研究所の前田です。

 

ISO9001の7.6

顧客満足についてお話ししたいと思います。

 

製品やサービスを提供した結果、

お客様に満足して頂けたのかどうかを

はからないといけないというものです。

 

ISO9001上では優良可不可のうちの

可でよいとされています。

 

最低限言われたことをできている状態でよい

ということになります。

 

建設業さんの場合は、

竣工が終わったらお客様より

工事評定点が出るかと思います。

 

それを顧客満足の指標とすれば、

ISO9001上は問題ないでしょう。

 

建設業さんで顧客アンケートなどをやるのは

手間もかかりますし、実態と合わないのではないかと思います。

 

ISO9001用のルールを追加しないようにしましょう。


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