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  • 2014年8月26日

ISO9001の不適合に対して是正処置が出されません。良くないとは思っているのですが。。。

いつもありがとうございます。
ISO総研の前田です。

ISO9001の運用をしている中で、お客様からのクレームや内部監査での指摘で出てくる不適合があると思います。これに対して是正処置を出すように各部署に打診するが、皆だしてくれないとISO9001の事務局の方がよくおっしゃいます。

出してもらえないと困るのはわかりますが、ではそれは本当に出さないといけないのでしょうか?

多くのお客様で、ISO9001の不適合全てに対して是正処置が必要だと勘違いしている方がいらっしゃいます。全ての不適合に是正が必要なのではなく、全ての不適合に是正が必要かどうかの検討が必要です。ISO9001の不適合の内容によっては処置で十分です。

他に是正処置を出してくれない理由があるとすれば、是正処置を提出するのにあたって帳票が複雑だからというのもあるかもしれません。

是正処置報告書に、押印欄が異様に多い。書く欄がたくさんある。枚数が多い。などなど、人がやりづらいルールになっていないかどうか見直すようにしてみてください。

運用されないただしく見えるルールよりは、運用される人に合わせたルールを作り、ISO9001を上手く運用するようにしましょう。

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