ISO9001、顧客の所有物って、たとえばどんなものがあるの?


いつもありがとうございます。
ISO総研の栗林です。

ISO9001において顧客の所有物は、提供された時に使用に適しているかどうかを
検証し自組織のものと間違わないように、顧客の所有物である事の識別をする必要があります。
また、それを使用、保管中に紛失、損傷しないよう
保護、防護する管理をしなければなりません。
では顧客の所有物とはどういった物があるのでしょうか?
一部を記載致します。

製品に含まれるために支給される原料または材料、部品
顧客から提供される測定機器、検査、試験装置
顧客が所有する建物、設備、機械、金型等
顧客の所有物の第3者への運搬のような、顧客の代理によって供給されるサービス
仕様書、設計図、顧客の社内情報を含む顧客の知的所有権
加工外注での支給素材
開発環境提供
技術・知識
部屋の鍵
支給されたテストプログラム等

このように、「顧客の所有物」は「物」に限定されません。これらの例でわかるように
顧客の所有権があるもので、組織が管理し使用するものであれば支給品だけでなく、
サービの供与や貸代・預かり品など広い範囲で考えなければなりません。
技術や知識も「顧客の所有物」になるのです。


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