文書管理について


いつもありがとうございます。
ISO総研の前田です。

先日ご訪問したお客様先でISO9001の内部監査をしていると、
顧客クレーム報告書というものがありました。

あれ?開発部と営業部でちょっと帳票違いません?

そんなはずは・・・あれ、違う!
開発部と営業部が使いやすいようにちょこっといじってるみたいですね。

最新版の管理、文書の識別という意味では現行ルールでは不適合です。

顧客クレーム報告書が2種類あってはいけないわけではなく、
管理されていないことが問題と見た方がよいでしょう。

使いやすいのであれば、それぞれの帳票が別ものであることを識別できるようにし、
一番新しい帳票がどれなのかを管理するルールにするのが現実的です。

不適合だからそれを無理にやれるようにするのではなくて、
やりやすくやれるように改善できると良いと思います。


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