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ISO9001:2015(QMS):2015年度規格改訂 9.1項「監視,測定,分析及び評価」を総務部社員が強引に規格解釈してラーメンを評価する (独自解釈編)

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いつも本ブログをご愛読いただき、誠にありがとうございます。
ISO総合研究所コンサルタント…ではなく、総務部の岸です。

「え?コンサルタントじゃないの?総務部なの?(笑)」というブログをお読みの画面の前の皆様のお声が、電脳世界を通じてひしひしと聞こえて気がします。

これは私の、いや…このブログそのものに関わる、大きなチャレンジです。
「どういうこと?」と思われる皆様、少しばかりお付き合い下さい。

このブログ、毎日1つずつアップされております。
ISO9001:2015(QMS)のことも書かれておりますが、読んでも私には中々ちんぷんかんぷんです。

ところで…このブログを書いている2016年06月29日の水曜日、時計は午後10時を指しております。

……
………
…………今回はなんと私が書きます!しかし筆が進まないっっっ!!!

さて、困りました。
困りました、とても困りました。

え?声が聞こえる?

(ブログ………………書けば……んだ…)

…え?今、誰か話しかけました?

(とりあえず書けば良いんだよ)

え?声が聞こえる?

(ブログは)

ブログは?

(とりあえず書けば)

とりあえず書けば

(良いんだよ)

良いんだよ

(ブログはとりあえず書けば良いんだよ)

…いや誰!?急に何!?

(僕はラーメンの妖精さ)

ラーメンの妖精?

(君は、ラーメンが好きかい?)

大好きです!

(文章を書くのは嫌い?)

う~ん…好きでも嫌いでもないです…

(今、困っていることはない?)

ISO9001:2015(QMS)のブログの筆が進みません!

(では、とりあえず書けば良いのでは?)

…え?

(だから、ラーメンが好きでISO9001:2015(QMS)のブログの筆が進まなくて困っているのなら)

なら?

(とりあえず書けば良いんだよ)

いや、ISO9001:2015(QMS)のこと何一つ知らないのに書けると思いますか?

(君は、受験をしたことがあるかい?)

はい!頭が足りないので、今まで受験は10回近くしてます!

(解らない問題やできない問題は、どうしたの?)

どうした、と言われても…

(解けないまま、放置したの?)

いえ、先生に質問したり勉強したりして解けるようにしました!

(今、何て?)

え?

(今、どうやって解けるようにしたと答えた?)

質問したり

(質問したり?)

勉強した…え、まさか

(察しが良いね、察しが良い子は嫌いじゃないよ)

勉強を…しろと…?

(そうだよ、簡単なことだよ)

いや…でも…

(君が尊敬する先輩コンサルタントの皆さんは、生まれた時からISO9001:2015(QMS)を理解していたの?)

皆さんはお忙しい中で、ISO9001:2015(QMS)を勉強されていらっしゃいました!

(では君も、勉強したらいいのでは?)

無理ですよ!僕はしがない総務部です!

(このブログ、何のために書いているの?)

このブログは…私の勝手な推測ですが…ISO9001:2015(QMS)の2015年度規格改訂について何が何だか分からない企業の担当者たちの少しでも助けになるように、と…

(このブログ読む人は、ISO9001:2015(QMS)どころかISOそのものをあまり知らない方もいるのでは?)

それは…そうです…けど…

(何も知らない君が勉強してブログを書けば、何が何だか分からない人の助けになるのでは?)

確かに…そうです…

(誰もが最初は初心者、とも言うじゃない)

じゃあ…書きます…

(では期限は、今日の23時59分まで!)

えぇ!?あと2時間もないですよ!?

(期限は延ばせないよ、ラーメンだけにね)

えぇ…

(楽しみにしているよ!さらば!)

なんだったんだろう…ブログ…書けるのかな…

とりあえず書くしかない

さて、どうしましょう。
これはもう、ISO9001:2015(QMS)のブログを私が書くしかないようです。

ラーメンで書きますか、せっかくなので。
ラーメンとISO9001:2015(QMS)、書けるのでしょうか。

「どうしたものか」と言いながらISO9001:2015(QMS)の規格項目をパラパラっと見ていると、気になる項目があります。

9.1項に「監視,測定,分析及び評価」という項目がありました、評価する項目でしょうか。
以下、ISO9001:2015(QMS)の要求事項の解説から抜粋です。

―――――――――――――――(引用ここから)―――――――――――――――

9 パフォーマンス評価

9.1 監視,測定,分析及び評価

9.1.1 一般
組織は,次の事項を決定しなければならない。

a) 監視及び測定が必要な対象
b) 妥当な結果を確実にするために必要な,監視,測定,分析及び評価の方法
c) 監視及び測定の実施時期
d) 監視及び測定の結果の,分析及び評価の時期

組織は,品質マネジメントシステムのパフォーマンス及び有効性を評価しなければならない。
組織は,この結果の証拠として,適切な文書化した情報を保持しなければならない。

9.1.2 顧客満足
組織は,顧客のニーズ及び期待が満たされている程度について,顧客がどのように受け止めているかを監視しなければならない。組織は,この情報の入手,監視及びレビューの方法を決定しなければならない。

注記 顧客の受け止め方の監視には,例えば,顧客調査,提供した製品及びサービス顧客に関する顧客からのフィードバック,顧客との会合,市場シェアの分析,顧客からの賛辞,補償請求及びディーラ報告が含まれ得る。

9.1.3 分析及び評価
組織は,監視及び測定からの適切なデータ及び情報を分析し,評価しなければならない。
分析の結果は,次の事項を評価するために用いなければならない。

a) 製品及びサービスの適合
b) 顧客満足度
c) 品質マネジメントシステムのパフォーマンス及び有効性
d) 計画が効果的に実施されたかどうか。
e) リスク及び機会への取組みの有効性
f) 外部提供者のパフォーマンス
g) 品質マネジメントシステムの改善の必要性

注記 データを分析する方法には,統計的手法が含まれ得る。

―――――――――――――――(引用ここまで)―――――――――――――――

意味が…全く…理解できない…

まず、「9 パフォーマンス評価」という大項目があるんですね。どうやら「適合」と「評価」というのがキーワードなのでしょうか、まず「評価」の中にも三つに分けられるみたいですが…

次に、「9.1 監視,測定,分析及び評価」という中項目が。この項目は、三つに分けた(であろう)内の1項目のようです。しかも「評価」だけでなく、「監視」と「測定」という言葉も出てきました。

そして、「9.1.1 一般」という小項目。
「何を評価するのか」「どのように評価するのか」「いつ評価するのか」「いつ評価の結果を分析するか」ということが書かれているのでしょう、そんな気がします。

さらに小項目の「9.1.2 顧客満足」です。「顧客満足」とは一口に言っても、「どうするか」がはっきりしておりません。これも「どのように」ということを明記しているようです、しかもご丁寧に「注記」まで書いてくれてます。

最後の小項目である、「9.1.3 分析及び評価」です。ここで初めて知ったのですが、品質マネジメントって「データで語る/事実に基づく管理」が重要な基本原則の1つらしいです。

さて、とりあえず規格をさらっと確認しました。
…意味わかりました?僕は全くわかりません!!!

23時59分

ということで!今から解釈した内容をラーメンに置き換え…え?時間ですか?
あぁ!もう期限の23時59分が!

ひとまずこれにて失礼いたします…すみません…

次回!
「ISO9001:2015(QMS):2015年度規格改訂 9.1項「監視,測定,分析及び評価」を総務部社員が強引に規格解釈してラーメンを評価する (ラーメン結び付け編)」です!
時期は未定です!こうご期待!!!

今回も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

参考文献
中條武志・棟近雅彦・山田秀 (2015) 『ISO 9001:2015 (JIS Q 9001:2015) 要求事項の解説』, 一般財団法人 日本規格協会

カテゴリー:ISOコラム タグ:ISO ISO9001 アイエスオー コンサルタント ハウツー

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