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うさぎに芸を教えるときに考えるISO9001

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いつもコラムをお読みいただきありがとうございます。
ISO総合研究所コンサルタントの吉岡です。

意外と知らない!?うさぎって実は感情豊富

うさぎと聞くと、おとなしくて簡単に育てられるペットってイメージがありますよね??

小学校の頃は飼育小屋で飼われていた学校も多く、人に懐いたり、感情的になることもないといったイメージからか、犬のように散歩して遊んだり、猫みたいに甘えてきたりするイメージはなく、ただただ大人しくて可愛いだけの動物と思っている人もいるようです。

ところが実際にうさぎを飼ってみると意外なほどに喜んだり、怒ったり、甘えてきたり、落ち込んだりと色々な感情を見せてくれます。私もうさぎを2匹飼っていますが、その可愛さと感情の豊かさにいつも癒されています。

今日はそんなうさぎをもっと好きになってほしい、ということで、ISO9001(QMS)を使ってうさぎ大人気化計画を考えていきたいと思います!題して、「うさぎに芸を教えるときに考えるISO9001」です!!

え?なんで芸を教えるかって?
猿とか犬が芸すると、めっちゃ可愛いってチヤホヤされるやん?
じゃあうさぎも芸できればモテモテやん?

というわけで(笑)私が飼っているうさぎにも芸を覚えて頂きましょう。

現状把握

まずはうさぎの現状を知っておかなければ、魅力を伝えることなんてできません。
ISO9001(QMS)では4.1項組織及びその状況の理解の項番です。

4 組織の状況
4.1 組織及びその状況の理解

組織は,組織の目的及び戦略的な方向性に関連し,かつ,その品質マネジメントシステムの意図した結果を達成する組織の能力に影響を与える,外部及び内部の課題を明確にしなければならない。

うさぎが芸をする上でのうちのうさぎの課題と外の課題を確認していきましょう。

うちのうさぎの課題 ・生まれてから1年、芸なんてしたことがない
・まだまだやんちゃ、言うことなんて聞かない
・自分の名前もまだ覚えてないかも…
外の課題 ・トレーナーの数が少ない(検索しても出てこない)
・芸の事例が少ない(検索してもほぼ出てこない)
・他の動物と比べて芸を教えるのに時間がかかる

結構絶望的な感じになってきました…

続いて、周りの人のニーズを把握してみましょう。
ISO9001(QMS)では4.2項利害関係者ニーズ及び期待の理解の項番です。

4.2 利害関係者のニーズ及び期待の理解
次の事項は,顧客要求事項及び適用される法令・規制要求事項を満たした製品及びサービスを一貫して提供する組織の能力に影響又は潜在的影響を与えるため,組織は,これらを明確にしなければならない。

利害関係者 求めること
動物好きの人 ・お手とか分かりやすいのが見たい
・アクロバットな大技ができればかっこいい
・youtubeとかでいつでも見れるようにして欲しい

方針の決定

先ほど把握した現状を踏まえて、今後の方針を決定します。
ISO9001(QMS)では5.2項方針、6.2項品質目標及びそれを達成するための計画策定の項番です。

5.2 方針
5.2.1 品質方針の確立

トップマネジメントは,次の事項を満たす品質方針を確立し,実施し,維持しなければならない。

6.2 品質目標及びそれを達成するための計画策定
6.2.1

組織は,品質マネジメントシステムに必要な,関連する機能,階層及びプロセスにおいて,品質目標を確立しなければならない。

品質方針 うさぎの魅力を広げよう
品質目標 簡単な芸をしている動画をyoutubeで投稿する
目標達成のための取組 ①うさぎの芸の教え方の情報を集める~19/05/01
②毎日うさぎに手からご褒美を食べさせる~19/06/01
③手に触れればご褒美がもらえることを覚えさせる~19/06/01
進捗状況を日報で報告する。

正直、アクロバットな大技はできないけど、お手とか簡単なことならできそうじゃないですか!!

方針・目標達成のための取組

方針と目標ができたので、達成するための計画を立ててみようと思います。
今日はISO9001(QMS)の7.2項力量の項番で考えてみます。

私がいつも力量を考える時には、

①技術
②資格
③経験
④適正
?演技
 

で考えています。あくまで私の考えなので、参考程度に。。。

これをうちの2匹のうさぎ(マーベルとステラ)に当てはめるとこんな感じになりました。

・マーベルには撫でたりしてとことん褒めて教えていく
・ステラにはできたらご褒美をあげて教えていく

上記の方針で教えていきたいと思います。

行動の評価時期を決定する

ここまで決めたところで、計画通りに進まなければ計画を見直ししないといけないですし、どの程度うまくいっているか把握する必要があります。
ISO9001(QMS)では9.1.1パフォーマンス評価の項番です。

9 パフォーマンス評価
9.1 監視,測定,分析及び評価
9.1.1 一般

組織は,次の事項を決定しなければならない。
a) 監視及び測定が必要な対象
b) 妥当な結果を確実にするために必要な,監視,測定,分析及び評価の方法
c) 監視及び測定の実施時期
d) 監視及び測定の結果の,分析及び評価の時期

最後に

以上、うさぎに芸を覚えさせる計画を立ててみました。
これからもみなさんにうさぎを知ってもらうために頑張りますよーーー!!!!

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