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ギャル的に考えてみた*ISO9001でネイルサロン

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いつもコラムをお読み頂きありがとうございます。
ISO総合研究所 コンサルタントの松本です。

今回のテーマは、ギャル的に考えてみたネイルサロンやるなら~のISO9001やるよん♡

まあISO総研の美容番長だからね!
女の子はキラキラのネイルを見ながらPCをカタカタするのも地味にテンション上がる要因の一つなんだよね~!

さて、そんな美容番長は1か月に1回は必ずネイルサロンに通っています。
今も、夏仕様のネイルどんなんにしよっかな~って考え中なの。
候補はアシンメトリーネイルにしようと思ってるねん✨

で、今回は、ネイルサロンをギャル的にISOに当てはめて考えてみたよ!
とりあえず、今回のお話は「8.2 製品及びサービスに関する要求事項」について!

まずはネイルサロン探し

では、さっそく、、、まずは、予約しないとね!
でも、ネイルサロンいっぱいある~。悩む~。
ホームページや口コミからどのネイルサロンがいいのか探そっと!

ここは、8.2.1 顧客とのコミュニケーション

a) 製品及びサービスに関する情報の提供に当てはまるよ!
どういうことかっていうと、ネイルサロンもお客様に来てもらうために情報提供してるよね。
それをどういうコミュニケーションの方法でやるか!
ネイルサロンだと、ホームページやチラシにネイルのデザインを載せたり、口コミとかかな!

他にも規格要求は4つあるよ!

b) 引合い,契約又は注文の処理。これらの変更を含む。
これは、いわゆる予約だね!
ネットでやるのか、電話でやるのか。
ネットで予約が今時多いと思うけど、ネット予約の場合だと、予約完了しましたって画面がでて予約確認や予約確認メールが届くね。

c) 苦情を含む,製品及びサービスに関する顧客からのフィードバックの取得
何かというと、苦情や良い声とかをお客様からもらおう。言える環境を作ろうってこと。
フリーマガジンとかに口コミ書けるよね。あれだね。

d) 顧客の所有物の取扱い又は管理
一言でいうとお客様の持ち物を預かるときの管理方法
例えば、このデザインにしてほしいと持ってきた写真やイラスト。
ネイルするときにアクセサリーやコート、カバンを預かるときにどう管理するか。ってとこだね。

e) 関連する場合には,不測の事態への対応に関する特定の要求事項の確立
一言でいうと、ドタキャンしたときにどう対応するか。
よくあるのは、2回目からはキャンセル料もらうで。とか、もうこのサロンは利用しないでください。とか、注意事項に書いてるやーつ。

予約するよー

じゃあ、ここのネイルサロンに決めた!ここで予約しよ!

例えば電話で予約の場合だと、
ギャル:「4800円のデザインコースで7月30日の13時からにしたいんですけどOKですか?」

これは、8.2.2 製品及びサービスに関する要求事項の明確化になるよ。
お客様がどんなコースにしたいか、依頼を聞きます。

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店員:「確認しますね!その時間ですと、14時から別の予約が入っているので、コースを変更するか、時間を16時からにするかになりますね。」
ギャル:「そうなんですね。じゃあ時間を16時からにします。」
店員:「かしこまりました。では7月30日の16時からでご予約承りました。」

これは、8.2.3 製品及びサービスに関する要求事項のレビューになるよ。
お客様の依頼ができるかできないかを確認しているね。

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翌日、

ギャル:「昨日予約したんですけど、7月29日の16時からに変更してもいいですか?」
店員:「はい。大丈夫ですよ。では7月29日の16時からに変更でご予約承りました。」

これは、8.2.4 製品及びサービスに関する要求事項の変更になるよ。
お客様からの変更があった場合は、再度予約に空きがあるか確認して、お客様にも再度確認をとろうってことね。

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いざサロンへGO!

店員:「いらっしゃいませ~。17時からご予約の松本様ですね。」
ギャル:「はい。そうです。」
店員:「ではこちらの席へどうぞ~。じゃあさっそくネイルオフしていきますね。今日はどんな感じにするか決めてきたんですか~?」
ギャル:「今回は夏仕様にしたくて~ラメとかストーン付けたいな~と思って!これ、自分でデザインイメージを描いた用紙なんですけど、こんな感じにしたくって♡今回は、短めのスクエアにしてほしいです~。先の方は細目でお願いします。」

これは、8.3.2 設計・開発のインプットになるよ。

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店員:「素敵ですね!あ、でもこのストーンは当店では取り扱いがないので、別のストーンで代用していいですか?」
ギャル:「いいですよ~。」

これは、8.3.4 設計・開発の管理になるよ。
お客様がどんなネイルのデザインにしたいか、ヒアリングしていき、対応できるネイリストを決めたり、取り扱うストーンや色があるのかを確認していくよ。

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デザインを描いた用紙をもとに変更内容やより具体的にデザインを決めていくためにデザインシートに記入していくよ。

これは、8.3.5 設計・開発からのアウトプットに当てはまるよ。

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そして、デザインシートをもとにお客様と確認していって、さらに変更点などがあればデザインシートに記載して最終確認!!

これは、8.3.6 設計・開発の変更に当てはまるよ。

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こんな感じでデザインを決めたら、いざ爪にぬりぬり~(^^)/
続きはまた今度~お楽しみに~。

最後に

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