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ギャル的に考えてみた*ISO9001でネイルサロン【後編】

いつもコラムをお読み頂きありがとうございます。
ISO総合研究所 コンサルタントの松本です。

今回のテーマは、「ギャル的に考えてみた*ISO9001でネイルサロン【後編】」やるよん♡
まあISO総研の美容番長!ということでネイルをテーマに考えてみたよ!

前回の振り返りをさくっとすると、
お客様の要求事項と設計開発についてネイルに例えてお話させていただきました。
<前回記事>
⇒『ギャル的に考えてみた*ISO9001でネイルサロン』はこちら

今回はそれの後編!!!!!
ということで、8.4外部から提供されるプロセス、製品及びサービスの管理と8.5製品及びサービス提供についてお話するね~!!!!!!

8.4外部から提供されるプロセス8.4.1
外部から提供されるプロセスや製品・サービスはどんなものがあるか、どう管理するか決めるということです。
例えば、ネイルの施術を派遣社員に依頼したりとか!!

8.4.2
8.4.1で決めた外部委託先に対して、どの程度の管理をするのかってことです。
派遣社員にネイルの施術を依頼するのであれば、ネイルの力量がどれくらいあるのかを把握したりする必要があるね。
あとは、初めて入ってくる派遣社員であれば、従業員が派遣社員にネイルをしてもらって、仕上がりに問題ないかをチェックするとかだね!

8.4.3
どの程度の指示、要求をすればミスや問題が起きないかってことです。
派遣社員にもお客様が来て、どのように対応してもらうか等、決まり事の共有やネイルの指示内容を伝えないとミスやクレームが起こってしまうよ。

8.5製品及びサービス提供実際にサービス提供をする活動を管理することです。
ネイルぬりぬり~!!!!!!お客様の要求である色、デザイン通りにできているかだね。

8.5.1管理するために必要なことはなに?
活動によって管理するものが異なるから、ネイルでいうと、ネイリストがいるか、新人用にルールブックがあるか等。

8.5.2アウトプットは識別できるようにしようってこと。
計画通りにできていても、他とわからなくなったり、識別不可能になると意味が無いです。
ネイルで例えるのが難しいから、まつ毛エクステで例えるんだけど、まつ毛エクステって接着剤を付けるんだけど、この接着剤って人によってはアレルギー反応を起こすことがあるので、アレルギーを起こした人がまた来た時に同じ接着剤を使うことができないでしょ?
だから、接着剤はどこから仕入れたものとか、いつ使用したものなのかがわかるようにしておく必要があるってことだよ。

8.5.3所有物も管理しよう!ってこと。
例えば、ネイルサロン初めて行った時はカルテを書いたりするよね。それってお客様の個人情報だから漏洩しないようにしっかり管理しましょう。
他には、冬場であればコートを預かったりするよね。他のお客様のコートと間違えないように管理しましょう。みたいなことだよ!!

8.5.4備品の保存も必要ですよ~。ってこと。
例えば、ネイルアートのサンプルってずっとネイルサロンに置いてるよね。でもそれを日当たりのいいところに放置しておくと色が剝げてしてしまうね。だから日陰に置くとか定期的にほこりが被らないように拭いておく必要があるよ。
他にも、ネイルを塗る時の筆も洗浄して清潔な状態にしないといけないし、ネイルカラーの液体も日陰に保管しておく方がいいね。

8.5.5ネイルしたら終わりじゃないよ!ってこと。
ネイルが終わった後のことも考えておこうってことです。
例えば、直後に爪が折れた時にどうするか。とか定期的に爪のケアをしたりとかする必要があるってことだよ!!

8.5.6サービスを変更しないといけない時は?
緊急事態(急なトラブルなど)が発生した時、やり方を評価してコントロールする必要があるよ。例えば、店長が急に退職してしまったり、従業員みんながインフルエンザにかかって長期休暇が続いた時とかね!
そういう場合に、どういうふうに残った従業員で対応したのか、対処したのかを記録に残しておいて、後で把握できるようにしておくことが必要だね。

8.6製品及びサービスのリリース
ネイルが完成したときに、お客様の要望通りにできているかをチェックしましょう!ってことだね!
ネイリストが最終のできをチェックしたり、サンプル品のネイルやお客様が提示してくれた画像と実物を見比べることが必要だね!!
そして、ISOでいうと最終的にOKを出した人の証拠とOKした記録がいるよ。
誰がOKしたのかは必要だからサインやハンコとかでもいいし、記録を確認しないとリリースできないルールがあるならばサインなしでもいいね!

最後は完成したネイルにお客様が満足してくれたら完璧!!!!!

まとめみなさんどうでしたか?ネイルに例えてみたから女性はわかりやすかったかな~??
ちなみにISOを取得されている企業で美容に関わっているお客様もいるよ!!!!!

以上が、ギャル的に考えてみた*ISO9001でネイルサロン【後編】でした~!!!!

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