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ISO9001(品質マネジメントシステム)とは?はじめての方にも分かりやすく解説

ISO9001(品質マネジメントシステム)とは?

ISO9001とは、顧客満足の追求を目的にした品質マネジメントシステムに関する規格です。
ISO9001とはPDCAサイクルを回して組織を継続的に改善していくという仕組みを実現するために必要なことを定めた規格なのです。
本記事ではISO9001の意味や目的、取得するメリットなどを詳しく解説していきます。

1.ISOとは

まず、ISOの正式名称は、国際標準化機構(International Organization for Standardization)で、各国の代表的標準化機関から成る国際標準化機関を指します。

標準化というのは、自由にしておくと多様化、複雑化、無秩序になってしまうものを、ガイドラインを決めて標準に合わせることです。
ISOの概要について詳しくは、こちらの記事で詳しく書いております。

ISOの規格で身近なものとしては、例えば、非常口のマークやカードのサイズなどがあります。
非常口のマークが国ごと・地域ごとで異なると、非常時、海外から来ている人は非常口がどこか分からないという事態になってしまいますし、
国ごとでカードのサイズが異なると、海外旅行でクレジットカードが使えない…という困ったことになってしまうので標準化しています。

ISOというと知名度が高いのはISO9001、ISO14001、ISO27001あたりかもしれませんが、
ISOはISO1からISO50000シリーズまで約2万の規格があり、工業製品・農業・医療・食品安全・労働安全など、あらゆる分野を網羅しています。(ただし、組織が認証取得できるのはマネジメントシステムに関する規格のみです)

そして、ISOの認証を取得するってどういうことかよく分からないな…とお思いの方もいるかもしれませんが、
噛み砕いて言うと、ISOが定める要求事項に則った運営ができていると認められることです。

2.ISO9001とは

ISO9001は、顧客満足の追求を目的にした品質マネジメントシステムに関する規格です。
簡単に言うと、製品・サービスを提供するまでのルールを示しています。
PDCAサイクルを回して組織を継続的に改善していくという仕組みを実現するのに必要なことを定めた規格なのです。

ISO9001には、大きく10項目から成る要求事項があります。
ISO9001の認証を取得するには審査を受けて合格しないといけませんが、
審査では、この要求事項に適合しているか(=ルールがあるか)、そしてそのルール通りに運用ができているか、この2つをチェックされます。

また、どんな企業がISO9001を取得しているのかというと、建設業や製造業が圧倒的に多く、その次に運輸業や小売業といったところでしょうか。
また、環境マネジメントシステムに関する規格ISO14001と両方を取得している企業も多くあります。

ISO14001については、こちらの記事で詳しく書いております。

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3.ロゴマークの捉え方

ISO9001を取得すると、その証明として、登録証とロゴマークが発行されます。
このISO9001のロゴマークをホームページや名刺、会社のパンフレットなどに入れて利用できるようになります。

ISO9001の認証のロゴマークは、2つのマークが組み合わさってできています。
認定機関のマークと、審査を受けた審査機関(認証機関とも言います)のマークです。
また、必要によっては認証範囲をロゴマークの下部に記載しなければなりません。

4.ISO9001取得のメリット・デメリット

ISO9001取得のメリット・デメリットをまとめました。
 
■メリット
・取引先や顧客からの取引要件としてISO取得を提示されている場合、
 それを満たすことができる

・他社から信頼を得やすくなる
・組織のシステムが確立しやすくなる
・責任と権限が明確になる
・競合と差をつけることができる
 
■デメリット
・マニュアルや書類を作成する手間が増える
・保管する記録が増える
・審査費用が発生する
 
ISO9001を取得すると、顧客や取引先から信頼を得やすくなるというメリットがあります。
ただし、メリットだけでなくデメリットも考えた上で、ISO9001の必要性を検討しましょう。審査費用やISOのための人件費なども考える必要があります。

ISO9001取得のメリット・デメリットについては、こちらの記事でも詳しく解説しております。

5.ISO9001とは簡単に取得できるものなのか?

ISO9001と耳にすると、大量の書類や面倒な仕事が増える、というイメージを持つ人が多いのが現状です。
ISO9001を理解しながら自社に合わせたルール構築を行うのは簡単なことではありません。
規格要求事項に書かれる言葉は専門的な用語が含まれる上、堅苦しい表現で説明されることが多いです。
ただ、コンサル会社や経験のある人に依頼するなど、専門知識を持って自社に合わせたルール作りを行うことで、その後のISO9001が運用しやすい体制を作ることができます。
最初はISO9001の知識を持つ人をうまく活用してルール作りする方が良いでしょう。

6.ISO9001の取得方法

ISO9001を取得するには、全体の計画を立てていく必要があります。
大きく以下5つのステップを経てISO9001を取得することができます。
(1)計画を立てる
(2)ISO9001のルールを構築する
(3)ISO9001を運用する
(4)審査機関への申請を行う
(5)審査を受ける
(6)ISO9001認証取得完了

詳しくは以下を御確認ください。
ISO9001を取得する方法と流れについては、こちらの記事で詳しく書いております。

7.ISO9001を効果的に活用するには?

せっかくISO9001を取得するなら、効果的に活用したいとお考えになる企業も多いでしょう。

効果的に活用するためには、現状のISOの取り組みを定期的に見直す必要があります。
・今の活動は本当に必要なのか
・もしISOを辞めてもその活動を継続するのか
・ルールが増えたあと、減らす活動をしているか
・ISOのルールと会社のルール、似たような2つのルールが存在していないか

このような視点でISO9001の取り組みを見直してみましょう。
本当に力を入れるべきポイントを把握することで、ISO9001を効果的に使うことができます。
審査員に言われるがままISOの取り組みを変更していくと、本当に自社に合った内容にならず、審査のためのISOの活動が増えてしまう可能性もあります。

定期的な見直しを行うことで、今の組織や時代に合ったISOの活動を行えるでしょう。

まとめ

ISO9001とは、顧客満足の追求を目的にした品質マネジメントシステムに関する規格です。
PDCAサイクルを回して継続的に改善していくという仕組みを実現するのに必要なことを定めた規格です。
取得すると、外部から信頼を得やすくなるというメリットがあります。
ISO9001を認証取得する際には、自社の目的に合わないまま取得してもメリットを感じることができないので、ISO9001のことをよく把握してから取り組むようにしましょう。

取得をお考えの方は、こちらの記事:ISO9001を取得する方法と流れもご参考になさってください。

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